La gestion de la relation client comme outil de fidélisation au sein d'une compagnie d'assurance cas Société Algérienne d'Assurance (SAA) de Tizi Ouzou
Résumé
La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle dans les assurances.
L’objectif de cette recherche est de proposer une mesure de la fidélité en adoptant une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de la compagnie d’assurance (SAA). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de proposer des voies futures de recherche.