La gestion de la relation client comme outil de fidélisation au sein d'une compagnie d'assurance cas Société Algérienne d'Assurance (SAA) de Tizi Ouzou

dc.contributor.author	Tarsift, Azzedine
dc.contributor.author	Talbi, Chahrazed
dc.date.accessioned	2020-01-27T12:06:25Z
dc.date.available	2020-01-27T12:06:25Z
dc.date.issued	2018-12-09
dc.identifier.citation	Option:Finance et Assurance	en
dc.identifier.uri	https://www.ummto.dz/dspace/handle/ummto/10346
dc.description	93 p.:ill;30cm.(+cd)	en
dc.description.abstract	La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle dans les assurances. L’objectif de cette recherche est de proposer une mesure de la fidélité en adoptant une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de la compagnie d’assurance (SAA). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de proposer des voies futures de recherche.	en
dc.language.iso	fr	en
dc.publisher	Université Mouloud Mammeri	en
dc.subject	Assurance	en
dc.subject	Finance	en
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	Gestion	en
dc.subject	Relations clients	en
dc.subject	Fidélisation	en
dc.subject	Satisfaction	en
dc.title	La gestion de la relation client comme outil de fidélisation au sein d'une compagnie d'assurance cas Société Algérienne d'Assurance (SAA) de Tizi Ouzou	en
dc.type	Thesis	en