L’effet de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle CAS : Algérie Télécom

Abstract

Avec l’évolution d’internet et l’avènement des nouvelles technologies de la communication, la communication digitale aémergée comme une nouvelle discipline de communication pour les entreprises. Cette nouvelle discipline de communication devient un élément crucial et incontournable de la stratégie marketing menée par l’entreprise, elle permet de renforcer la relation avec les clients et d’être plus proche d’eux, les écouter. Mais chaque évolution est accompagnée de nouvelles contraintes. Actuellement, on ne parle plus du consommateur qui consomme tout ce qu’on lui propose. Le consommateur moderne est de plus en plus exigeant, il exige qu’on lui produise ce qu’il veut consommer, il se voit acteur dans la chaîne de production. Cette conjoncture, à fait qu’il est plus rentable pour les entreprises de fidéliser leurs clients que d’en trouver de nouveaux. A cet effet, Notre étude porte sur la façon dont l’entreprise Algérie Télécom combine entre les opportunités de communication offertes par le web et la nouvelle contrainte de fidélisation de clientèle qui s’impose. En d’autres termes, c’est l’étude de l’effet de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle au sein d’Algérie Télécom.