Show simple item record

dc.contributor.authorSeddiki, Lynda
dc.contributor.authorLounas, Fahima
dc.date.accessioned2020-02-16T09:59:32Z
dc.date.available2020-02-16T09:59:32Z
dc.date.issued2019-11-07
dc.identifier.citationOption:Management Marketingen
dc.identifier.urihttps://www.ummto.dz/dspace/handle/ummto/10908
dc.description85 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstractLa communication pour une entreprise est l’ensemble des moyens et techniques qui lui servent à se présenter elle-même (son activité, ses produits ou ses services). Ses objectifs peuvent être d’améliorer son image, d’accroitre sa notoriété ou d’augmenter les contacts avec des clients potentiels. Aujourd’hui, pour faire face aux exigences de la concurrence, la banque est tenue d’anticiper sur les besoins de la clientèle, d’acquérir, de conserver et de développer une clientèle à long terme. Cette dernière est devenue l’arme absolue des banques dont la survie dépend de degré de satisfaction des clients, l’élément qui leurs permet de maintenir et / ou de développer leur part de marché. Cette gestion implique l’utilisation des bonnes techniques de marketing et de communication. La communication est un moyen primordial qui permet à l’entreprise de transmettre des messages et des informations auprès de son public visé d’une façon à modifier leurs connaissances, leurs attitudes vis-à-vis de son image de marque, de son produit, de sa politique de prix de son circuit de distribution. En fait, pour occuper une place bien déterminée dans la structure mentale du public ciblé toute organisation doit adapter une stratégie marketing bien étudié pour l’élaboration d’un plan de communication et la création d’une identité qui compte aujourd’hui le cœur de la stratégie. Cette identité permet de véhiculer l’image de l’entreprise, se différencier par rapport à la concurrence, dans le but de savoir et de se faire vouloir. Cette communication s’appuis, selon son objectif et sa cible définie dans le plan de communication, sur différents moyens, en l’occurrence, les moyens médias et les moyens hors médias. L’activité marketing ne se limite pas à l’élaboration d’un produit ou à un choix d’un prix ou un mode de distribution. L’entreprise doit faire des échanges des informations pour réussir une communication efficace avec ses clients et atteindre ses objectifs. La communication est donc l’étape ultime de la réflexion marketing. Pour la réussite de sa stratégie marketing, le responsable de communication doit s’entourer de collaborateurs compétents et fiables afin de mettre en œuvre sa démarche stratégique qui n’est pas linéaire ainsi de déterminer les meilleurs moyens de communication qui véhiculeront le message mais aussi les cibles selon leur taille et leur nature, ainsi de répondre aux objectifs réalisés préalablement. Donc arriver à ces fins, de nombreux aller retours entre objectifs, cibles, messages, et moyens sont indispensable pour obtenir la meilleur combinaison possible. Le but recherché est d’obtenir la compagne de communication marketing la plus efficace avec un budget imposé. Aujourd’hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les banques. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour les clients. La fidélisation nécessite la mise en place par l’entreprise de politiques spécifiques. Elles seront axées soit sur la communication, la qualité et la satisfaction dans une approche transactionnelle. Les politiques de fidélisation cherchent à canaliser les achats des consommateurs vers une plus grande fréquence et/ ou un volume plus important. Ceci se déroule sur une période de temps la plus longue possible, il convient d’essayer d’augmenter la durée de la relation commerciale. Les attentes des clients ne sont pas toutes de même nature. Elles peuvent être plus ou moins importantes aux yeux du client et il faudra en tenir compte. Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM-Customer Relationship management en anglais) qui se définissent comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, permettant d'identifier la clientèle des banques et d'en connaitre les besoins et les attentes. L'un des objectifs de cette méthode est de fidéliser les clients les plus rentables et d'augmenter ainsi le chiffre d'affaire de la banque, grâce à l'établissement d'une relation durable et profitable avec eux. Pour les aider à mettre en place ce nouveau type de relation avec leurs clients, les banques font appel au marketing relationnel et aux nouvelles technologies de l'information et de la communication qui permettent de concilier les souhaits des clients et 1'offre disponible, adaptable en temps réel.en
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectCommunicationen
dc.subjectClientèle bancaireen
dc.subjectCommunication marketingen
dc.subjectGestionen
dc.titleLa communication marketing pour fidéliser la clientèle bancaire Cas : LA BADRen
dc.typeThesisen


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record