Le Système d’information marketing au sein des entreprises de service : Cas de la BNA de Tizi - Ouzou

Abstract

Ce travail de recherche se veut une étude exploratoire et descriptive de la faisabilité de la mise en place d’un système d’information marketing au sein d’une banque. Pour se faire, nous avons esquissé le cadre théorique du concept du système d’information, ses types, ses finalités et ses rôles dans les organisations dans le contexte de compétitivité et de concurrence. L’objectif étant, par la suite, d’adapter la démarche de sa de mise en place d’un système d’information marketing au sein des banques. Notre cas d’étude qui a porté sur la BNA de Tizi-Ouzou où nous avons effectué notre stage pratique, a révélé l’inexistence de cet outil de management, qui pourtant contribue à améliorer la performance. Les résultats empiriques de notre recherche, issus du guide d’entretien semi directif réalisé au sein de la même banque nous ont permis de confirmer la nécessité de mettre en place le système d’information marketing. C’est ainsi que nous avons proposé une démarche de sa mise en place adapté au contexte de la banque. Ce qui permettra aux dirigeants de la banque de tenir compte dans cette démarche la satisfaction de la clientèle comme critère fondamental devant assurer la réussite de ce projet tant souhaité par les responsables de la banque.