Evaluation de la qualité d’un service bancaire Cas : de la BNA de Tizi-Ouzou
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Date
2019
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le marketing est un état d’esprit qui vise à conquérir des marchés, c’est un outil managérial par excellence qui a prouvé son efficacité par le succès des entreprises occidentales.
La qualité du service devient un intérêt primordial par les banques pour offrir un meilleur service bancaire qui réalise la plus satisfaction du client.
Cette recherche se focalise sur l’opération d’évaluer la qualité bancaire du point de vue du client à travers les cinq dimensions qui constituent la qualité du service qui est : tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie, et la sécurité et l’étude de la relation de la qualité avec la satisfaction du client bancaire, c’est-à-dire la recherche des dimensions de la qualité qui réalise pour le client la plus grande satisfaction possible pour améliorer la qualité de services bancaires.
Description
102 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Qualité, Qualité bancaire, Service bancaire, Mix marketing
Citation
Option:Marketing des Services