La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de satisfaction et de fidélisation de la clientèle : cas de la CNEP-Banque.
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Date
2020-02-09
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
La bancassurance désigne l’intégration des produits d’assurance dans les guichets bancaires. L’Algérie s’ouvre à cette stratégie, par la promulgation de la loi n°06-04 du 20 Février 2006 autorisant aux banques la commercialisation des produits d’assurances et ainsi donner un nouveau souffle au secteur assurantiel et bancaire.
Dans un marché concurrentiel, les banques se trouvent face au défi de se différencier et de séduire ses clients bancassurés, afin de faire face aux autres offres concurrentes. De ce fait, le recours à une stratégie orientée client, leur satisfaction et fidélisation est un atout permettant aux banques non pas de conserver ses clients bancassurés existants, mais d’en conquérir de nouveaux. Nous nous sommes ainsi concentrer à étudier et à identifier l’état de cette pratique au sein de la CNEP-Banque et de mesurer le degré de satisfaction et de fidélisation des clients bancassurés de cette dernière.
A l’issue de ce travail, nous avons abouti à la conclusion que, l’activité de bancassurance au sein de la CNE-Banque est dans un état embryonnaire et souffre de plusieurs menaces qui bloquent son développement sur tous les plans.
Concernant la satisfaction et la fidélisation des clients bancassurés, notre étude sur terrain a montée que, malgré que la CNEP-Banque ne fournis pas des efforts en matière de bancassurance, les clients bancassurés sont globalement satisfaits de cette nouvelle stratégie, ce qui justifie leur sentiment d’attachement et leur degré de fidélisation. Toutefois, la performance enregistrée par la CNEP-Banque dans ce domaine reste insignifiantes par rapport à celles enregistré par d’autres banques dans les autres pays, notamment, les pays européens.
Description
187 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Bancassurance, Satisfaction, Fidélisation, Client, Banque
Citation
Option:Economie Monétaire et Bancaire