Essai d’analyse d’une démarche de marketing opérationnel

Abstract

La SNTF, à l’instar de toute autre entreprise, exerce ses activités dans le cadre d’un environnement où évoluent en permanence de nombreux facteurs influençant plus ou moins directement ses décisions. Tout le problème réside dans la capacité de l’entreprise à réduire les incertitudes et notamment les risques que présente le marché ou son environnement. Face à une clientèle qui devienne de plus en plus exigeante, quelle soit composée d’entreprise ou de particulier, la SNTF cherche dorénavant à définir quel type de service devant être développé auprès de la clientèle. Les services de l’entreprise ne doivent pas être pensés et conçus en tant qu’éléments élaborés au préalable par des départements techniques éloignés du marché mais plutôt en tant que f acteurs intégrés au marketing mix de l’entreprise et destinés à satisfaire les besoins décelés auprès des consommateurs. Notre travail consiste à étudier la démarche de marketing opérationnelle au niveau de la Société Nationale des Transports Ferroviaires. La question de recherche peut être résumée en ces termes : quels sont les besoins actuels en matière de transport ferroviaire, les moyens d’attraction et de satisfaction de la clientèle en vue d’accroitre sa part de marché? Dans notre recherche, nous allons essayer de faire apparaitre le rôle central du processus de servuction en l’articulant à la démarche de marketing opérationnelle. Ainsi mettre en importance, les leviers qui renforcent l’attractivité de l’entreprise en matière de service.