La contribution de l'amélioration de la qualité des services dans l'acquisition d'une nouvelle clientèle au sein des banques Cas : BNA Tizi-Ouzou

Abstract

La qualité du service bancaire est devenue un principe fondamental, un impératif et un véritable outil stratégique pour avoir une place distinctive auprès des concurrents et évidemment de gagner plus de part de marché. Ce travail de recherche se concentre sur l’impact de l’amélioration de la qualité des services sur l’acquisition d’une nouvelle clientèle au sein de la banque nationale d’Algérie. Pour cela ce travail de recherche est réparti en deux volets, le premier volet est théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité des services bancaire et le concept de conquête de clients. Le second volet est le cas pratique, réalisé auprès des clients de la banque nationale d’Algérie