La qualité de service dans une structure hôtelière : cas l’hôtel ITTOURAR (Tizi-Ouzou).

Abstract

A nous jours, la qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute organisation qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce, notamment pour les organisations de secteur touristique. L’étude de cas que nous avons menée sur la qualité de service dans une structure hôtelière de «ITTOURAR» nous a permis de conclure que cette dernière se déploie, en essayant de répondre aux besoins et attentes de ces clients pour mieux les satisfaire à travers une offre de service touristique de bonne qualité afin d’assure la promotion de son image.