Conception et réalisation d’une application mobile CRM .

Abstract

L’entreprise, qu’elle soit multinationale ou une petite , doit vendre pour « survivre ». C’est aussi sa vraie mission : la rentabilité ! Pour assurer cette mission, l’aspect commercial est très important. Dans un contexte aussi concurrentiel, l’entreprise ne peut plus se contenter de « vendre » mais doit planifier une vraie stratégie commerciale qui se traduira dans sa gestion commerciale. C’est pourquoi la gestion commerciale est l’un des piliers d’une entreprise qui réussit. La gestion de la relation client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Le CRM est une stratégie qui sert de moyen pour se rapprocher des clients afin de les satisfaire au mieux et ainsi gagner en croissance et en profitabilité. Il aborde le marketing non pas par la logique du produit mais par celle du client : Où trouver le client ? Comment le conquérir ? Comment le connaître ? Comment le retenir ? Notre mémoire s’intègre dans ce domaine consistant en la conception et la réalisation d’un CRM pour l’entreprise MS CONTACT ce qui va nous permettre d’étudier le comportement des clients conventionnés et de renouveler les traités de conventions ainsi que le conventionnement des nouveaux clients.