Analyse et classification d'opinions des clients de l'entreprise ENIEM.

Abstract

L’analyse d’opinions et l’Analyse des sentiments, font partie d’un domaine émergent, l’analyse des sentiments s’occupe de traitement de la subjectivité, ensuite elle attribue une polarité à cette opinion.En général, il existe trois types d’approches utilisées : - Les approches symboliques - Les approches statistiques - Les approches hybrides. - Nous avons opté pour une approche symbolique basée sur - le principe de SentiWordNet. Cette approche consiste à - mettre en place un dictionnaire de mot polarisés qui est - alimenté au fur et à mesure avec des mots relatifs au - domaine commercial de l'électroménager. Ce dictionnaire - est tenu à jour par un expert du domaine, il se charge - d'affecter des polarités positives, négatives et objectives à - chaque nouveau mot. Notre travail s’inscrit principalement dans le contexte de l’analyse d’opinion appliquée au domaine de l’entreprise. Notre objectif est de développer une application WEB pour recueillir et synthétiser les opinions des clients de l’entreprise ENIEM. L’entreprise Nationale des Industries de l’Electroménager (ENIEM), est une entreprise publique économique de droit algérien (EPE), spécialisée dans la production et la commercialisation des appareils électroménagers.sa direction générale est composée d’un staff directionnel ,d’assistants et de plusieurs direction. L’objectif de notre travail est de développer une application WEB pour recueillir et synthétiser les opinions des clients de l’entreprise ENIEM. L’analyse de cette opinion permettra à l’entreprise : - Augmenter son chiffre d’affaire. - Augmenter le taux de satisfaction de ses clients. - Améliorer la qualité de ses produits. En général,