Conception et réalisation d’un CRM (Gestion Relation Client) en ligne pour la gestion commerciale. Cas : AURES-EMBALLAGE.

Abstract

L'entreprise AURES-EMBALLAGE est une imprimerie leader en Algérie qui assure plusieurs missions allant de la conception du design, l'impression, les finitions et la livraison de différents types de produits tels que les livres, boîtes, emballages, etc. de différentes catégories telles que la typographie, flexographie, etc. L'entreprise rencontre dans le cadre de son activité commerciale quelques problèmes de gestion des services liés aux clients. Ces difficultés sont liées notamment à la gestion anarchique des prises de commandes des clients, le suivi aléatoire par les clients et les commerciaux. Ces difficultés ont miné tout effort de satisfaire le client, ainsi que le contrôle des activités commerciales liées au suivi client par les responsables; c'est pourquoi les dirigeants de l'entreprise aspirent à la mise en place d'un système qui procure aux clients et aux commerciaux un moyen pour faciliter la prise de commande, son suivi et sa gestion. Et aux décideurs les informations nécessaires et fiables, les aidant ainsi à prendre les décisions les plus appropriées. Dans ce contexte et afin de trouver une solution palliative, nous avons réalisé une application web CRM pour le secteur suivi client d'AURES-EMBALLAGE, facilitant ainsi aux clients et les commerciaux la réalisation de leurs fonctions respectives et aux dirigeants l'accès et l'exploitation des données à travers un tableau de bord intégré, de ce fait, la prise de bonnes décisions.