Mise en place d'une solution web CRM pour une entreprise commerciale.

Abstract

Dans un monde de plus en plus concurrentiel, la satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises ; Pour cette raison, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de Relation Client en français), une approche pertinente de recueil d'information et d'analyse apportant la connaissance du client pour ainsi développer avec celui-ci une relation stable et durable, afin d'en retirer un chiffre d'affaires et une rentabilité... C'est dans ce contexte que s'intègre notre projet de fin d'études, qui a pour objectif de mettre en place une application web de gestion de relation client afin d'enregistrer, améliorer et suivre les interactions entre une entreprise commerciale et ses clients.