La gestion de la relation client : cas de la BADR (Agence de Bouira n°683)
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Date
2020-06-16
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Face à des concurrents de plus en plus ardus, et a une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête : conserver leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client.
Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients,répondre à leurs besoins et a les fidélisé tout en augmentant leur profitabilité .
Description
89 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Client, Marketing relationnel, Satisfaction, Fidélisation, Relation client
Citation
Option:Management Stratégique