L’impact des réseaux sociaux sur la communication marketing des entreprises. Enquête auprès des internautes de la ville de Tizi-Ouzou

Abstract

L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers. Ce mémoire va se pencher sur une catégorie spécifique de ces outils : les réseaux sociaux. Le web 2.0 a amené l’évolution des réseaux sociaux. Ils sont de plus en plus utilisés par les internautes qui naviguent sur internet, et ils touchent un public extrêmement large. Cette amplification fait des réseaux sociaux un marché de premier plan, qui ne peut plus être ignoré par les entreprises. Certaines entreprises ont décidés de les utiliser à des fins professionnelles, afin de faire participer leurs employés et parfois leurs clients à la vie de l’entreprise. Aujourd’hui, toutes les entreprises ont affaire aux réseaux sociaux, qui leur permettent de gérer leur image, de se développer financièrement et d’enrichir leur expérience sur le marché du web qui offrent toutes nouvelles opportunités, auparavant inexistantes. Nous avons donc choisir d’axer notre mémoire de fin de cycle sur l’impact de ces réseaux sociaux, qui peuvent devenir incontournable pour la communication marketing des entreprises. Ce mémoire de recherche est constitué d’une partie théorique et complété par une étude quantitative, pour répondre à la problématique suivante : « les réseaux sociaux représentent-ils une nouvelle opportunité pour la communication marketing des entreprises au niveau de la ville de Tizi-Ouzou ? ». Pour ce faire, nous allons dans une première partie expliquer les différents types de communication marketing des entreprises et la place des réseaux sociaux dans cette communication. Dans une deuxième partie nous étudierons l’impact des réseaux sociaux sur la communication marketing de l’entreprise Djezzy,et en analysant les résultats de l’enquête nous finirons par validation de l’une des hypothèses.