Le rôle de la communication via les réseaux sociaux dans la construction de la réputation de l'entreprise. Cas : ATM Mobilis

Abstract

Ce mémoire vise à analyser la relation entre la communication via les réseaux sociaux et la réputation de l’entreprise. Elle s’attache à démontrer le rôle de la communication via les réseaux sociaux dans l’amélioration de la réputation de l’entreprise ATM Mobilis. La méthodologie employée dans notre étude se fonde sur une enquête quantitative réalisée à l’aide d’un questionnaire destiné à un échantillon de 148 internautes ayant un ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, client ou pas d’ATM Mobilis. Les résultats obtenus nous montrent l’importance de la communication via les réseaux sociaux et son impact sur la réputation de l’entreprise. Notre étude confirme l’existence des relations significatives entre la communication sur les réseaux sociaux (seulement pour les aspects de communication liés à la personnalisation et au bouche à oreille électronique) et la réputation de l’entreprise.