Etude de satisfaction des clients Cas : S.N.V.I –U.C.A.V- Service Après- Vente
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Date
2021-04-05
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Dans le milieu industriel les relations sont complexes, les intervenants sont nombreux et l’avènement du Marketing a modifié les relations et donc le business en lui-même.
Dans ce domaine, pour être efficace il est primordial de savoir gérer la satisfaction des clients et mesurer les critères de performances.Les attentes des clients jouent un rôle important lorsqu’il s’agit d’influencer leurs satisfactions vis-à-vis des services.
Dès son ouverture aux importateurs locaux et étrangers, le marché algérien des véhicules industriels connait une croissance remarquable et des transformations radicales ,en faisant du Service Après -Vente un générateur des profils, un levier stratégique de satisfaction et un vecteur d’amélioration contenue;C’est dans cette perspective que nous avons réalisé une étude de satisfaction auprès des entreprises clientes de la SNVI des S.A.V fournis ,sachant que la dite entreprise met en œuvre une stratégie S.A.V comprenant le suivi des contrats, la mise en marche de produit, le gestion de la Pièce de Rechange ,l’assistance technique et l’organisation des interventions.
Description
157 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Satisfaction, Client, Qualité, Vente
Citation
Option:Management Marketing