La satisfaction de la clientèle bancaire Cas de CPA de Tizi-Ouzou

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Date

2022-07-06

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Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Université Mouloud Mammeri

Abstract

Le marketing bancaire a pris une place importante dans le secteur des services bancaires dans le but de créer, de conquérir, de satisfaire les besoins de leurs clients. La satisfaction du client est l’élément essentiel pour le développement de l’activité de la banque et pour l’augmentation de son chiffre d’affaire. La mesure et le suivi de la satisfaction du client ne sont pas une fin en soi, mais plutôt un moyen d’améliorer le service au public et le rendement des programmes en générale. La mesure de la satisfaction des clients fournit des renseignements forts utiles qui permettent de mieux consulter les clients.

Description

109 p.:ill;30cm.(+cd)

Keywords

Satisfaction, Relation client, Clientèle bancaire

Citation

Option:Management Marketing