Gestion de la relation client Cas : CNEP Banque

Abstract

Aujourd’hui conquérir et fidéliser les clients constituent des enjeux primordiaux pour toutes les entreprises (banque). Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client et aussi de proposer des produits ou des services sur mesure pour satisfaire les clients. Les applications de la gestion relation client sont à même de permettre aux banques sur le long terme de mieux comprendre, en se rapprochant du client. En effet, pour se différencier et fidéliser leurs clientèles, les banques doivent innover en utilisant de nouveaux outils. Pour ce fait, elles ont été les premières dans le domaine de la gestion relation client. Tous n’ont pas vocation à être fidélisés, une relation client réussie implique une véritable fidélité de la part du client influent sa préférence pour la banque et un comportement exclusif envers elle. La GRC révolutionne le marketing, les ventes et les services, les technologies sont les moteurs de cette révolution. Les bénéfices des projets de la GRC justifient largement les investissements à réaliser et les difficultés d’intégration à surmonter. Tous n’ont pas vocation à être fidélisés, une relation client réussie implique une véritable fidélité de la part du client influent sa préférence pour la banque et un comportement exclusif envers elle.