Analyse de la gestion de relation client au sein de l'entreprise de service cas : SAA D'AZAZGA

Abstract

De nos jours, le phénomène relationnel est l’une des variables que les entreprises de différents secteurs notamment celui des services qu’elles doivent prendre en compte vu l’importance de client, sa contribution positive au chiffre d’affaire et à la croissance des activités en vue de le garder à long terme. La gestion de la relation client comme une autre gestion fondée sur des principes, est une démarche à plusieurs étapes qui se suivent et que nous devons négliger aucune d’elle, à travers des outils et des moyens qu’elle utilise afin d’arriver à la finalité de l’entreprise surtout dans le secteur des assurances ou la concurrence est rude et que chaque entreprise essaye de créer et d’innover en vue d’être leader et de réaliser ses objectifs.