La fidélisation de la clientèle au sein d’une compagnie d’assurance. Cas de la SAA de TIZI -OUZOU

Abstract

quelque soit leur offre, un bien ou un service ont des difficultés à commercialiser leur offre et réaliser du profit et pour faire face a cette a situation ils cherchent des stratégies marketing plus rentable et plus efficace qui permettent de réaliser du profit, donc de nombreuses entreprises orientent leur stratégies vers le client. La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle dans les assurances. L’objectif de cette recherche est de proposer une mesure de la fidélité en adoptant une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de la compagnie d’assurance (SAA). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de proposer des voies futures de recherche.