Analyse de la gestion de la relation client au sein du secteur bancaire Algérien Cas : Banque Extérieur d’Algérie

Abstract

Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services notamment dans les services financiers tels que la banque. La banque qui est soumise à une concurrence de plus en plus accrue, est tenue d’un ensemble de caractéristiques à respecter doit s’intéresser au marketing relationnel afin de développer une gestion de relation client efficace et augmenter sa rentabilité et sa survie, cette nouvelle orientation nécessite l’implication de l’ensemble de l’organisation pour être pleinement efficace . Cette étude porte sur l’analyse de la gestion de la relation client au sein du secteur bancaire Algérien et plus précisément au niveau de la Banque Extérieur d’Algérie. L’analyse des résultats obtenus ont démontré que le personnel en contact de la BEA joue un rôle majeur dans la gestion de la relation client, mais ce dernier ne dispose pas de moyens nécessaires afin d’accomplir ses taches convenablement, chose qui est due au manque de nouvelles technologie de l’information et de communication.