L’impact de la mise en place des cartes interbancaires sur la satisfaction des clients Cas du CPA Tizi-Ouzou agence 120

Abstract

Face aux nouveaux contextes économiques, les banques algériennes sont appelées a adopter de nouveaux stratégies marketing afin de poursuivre les changements technologiques. Donc la notion de la stratégie marketing est devenue un concept indispensable pour la banque algérienne. La présente recherche traite les stratégies marketing adoptées aux produits bancaires, à savoir le paiement avec les cartes, la banque en ligne …etc. La synthèse des questionnaires établis et distribués (aux clients du CPA agence 120 de Tizi-Ouzou et le personnel de la banque) on conduits aux résultats suivants : Manque de culture bancaire de la part des clients A ce jour plusieurs détenteurs de la carte interbancaire retirent-ils des espèces aux guichets bancaires et paient leurs achats en espèce. Un manque d’intérêt qu’il impute beaucoup plus à l’absence d’une culture monétique. Manque de sensibilisation, des compagnes publicitaires et des supports de communications de la part de la banque, autrement dit manque de stratégies efficaces. Les stratégies marketing semblent être un élément décisif pour la réussite du secteur bancaire algérien.