Etude comparative de la performance des agences bancaires : agence 187 et agence 120 du groupe CPA Tizi-Ouzou

Abstract

L’activité des agences bancaires est axée sur un objectif de performance, ce concept peut avoir plusieurs étendues, elle est à la fois efficacité, efficience et économie. Elle est influencée par des facteurs internes contrôlables et d’autres externes relatifs à l’environnement dans lequel évolue l’entité. Les principaux instruments utilisés par les agences pour mesurer leurs performances sont le tableau de comptes résultats qui donne une évaluation strictement financière de son activité, ainsi que le tableau de bord qui induit une analyse dynamique par la comparaison immédiate qu’il permet entre les résultats obtenus et le référentiel fixé. D’autres méthodes de mesure sont développées par les chercheurs, la méthode DEA en est une, elle permet d’observer les meilleures pratiques et de définir les agences performantes, faisant ainsi office de benchmark aux agences inefficientes. Quant au modèle BANQUE-OPERA, il permet d’établir les liens entre la performance et ses déterminants à savoir, la personnalité, l’environnement, l’activité, et l’organisation. Les agences CPA sont évaluées à partir des quatre paramètres d’exploitation à savoir les ressources collectées, les crédits octroyés, l’effort de bancarisation et la rentabilité. L’agence 187 de Draa El Mizane présente les meilleurs résultats, elle est donc plus performante par rapport à l’agence 120de Tizi-Ouzou.