Le Système d’Information Hospitalier (SIH) comme outil d’aide à la prise de décision Cas du CHU de TIZI-OUZOU

Abstract

L’hôpital est un élément clé de tout système de santé, il est aussi l’une des organisations les plus complexes par excellence, confrontée à des mutations et des changements profonds dans un environnement complexe et stable. Elle est caractérisée par une double ligne hiérarchique, médicale et administrative qui engendre des rapports de pouvoir complexes et un fort individualisme dans les pratiques médicales. Compte tenu de ce contexte la décision qui est considérée comme un acte essentiel du management, est un art difficile, suit un long processus, et pour résoudre ce problème les décideurs font appel au système d’information qui représente une partie importante des travaux de recherche en management de la santé développés ces dernières années, dont l’objectifs est d’améliorer ce dernier. L’objectif de cette étude, est de déterminer l’apport du Système d’Information Hospitalier (SIH) à amélioration de la prise de décision pour le CHU de Tizi-Ouzou. Pour ce faire, nous avons mené une étude qualitative au niveau du centre hospitalo- universitaire de Tizi-Ouzou, par le biais des entretiens non directifs réalisés selon la méthode d’échantillonnage non probabiliste et des techniques non scientifiques, avec le directeurgénéral, médecin chef du service cardiologie et chef du service informatique. Après avoir effectué notre étude, nous sommes arrivés aux conclusions suivantes : - Il existe trois types de décision au sein de l’hôpital en question, médicales, administratives et stratégiques. Ces décisions se distinguent par le fait que les décisions médicales et administratives sont individuelles alors que les décisions stratégiques sont collectives. - Les contraintes et dysfonctionnements que rencontre l’hôpital rendent le processus de prise de décision complexe et difficile à maitriser. - Le SIH, est un outil indispensable du management hospitalier, il permet la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion de l’information, il constitue un outil de coopération entre les acteurs hospitaliers. - constitue l’outil d’aide à la décision qui assiste les décideurs tout au long du - processus de prise de décision. Cependant, en pratique son rôle reste limité.