L'impact de la démarche qualité sur la performance des entreprises industrielles Algériennes : Cas de : ENIEM et Condor Electonics

Abstract

Résumé L’objectif de ce travail est de savoir si la mise en place d’une démarche qualité certifiée ISO 9001 engendre une meilleure performance globale pour l’entreprise algérienne. Pour y parvenir, l’approche méthodologique adoptée dans le cadre de ce travail est double: Analytique d’une part et empirique d’autre part. La première approche analytique sert à conceptualiser le corpus théorique relatif à la démarche qualité et à la performance de l’entreprise. La seconde approche empirique permet d’analyser et de mettre en évidence le caractère prééminent que prend la démarche qualité dans le renforcement et l’amélioration de la performance globale de ces entités. Ceci à travers l’étude des résultats de l’enquête auprès de deux grandes entreprises industrielles algériennes en l’occurrence : ENIEM et CONDOR. L’analyse des résultats auxquels nous sommes parvenues montre que les apports de la démarche qualité dans la gestion et l’amélioration de la performance de l’entreprise algérienne sont incontestables. Dès lors qu’elle permet à l’entreprise de se procurer d’avantage concurrentiel. Celui-ci repose d’une part, sur la confiance que les parties prenantes (clients) accordent à la firme et d’autres parts, sur le développement des compétences humaines.