Etude de la satisfaction des clients dans un organisme de formation privé en Algérie CAS : INSIM Tizi-Ouzou

Abstract

La survie et la continuité d’une entreprise repose sur deux variables, qui sont la qualité de service et la satisfaction des clients. Elle constitue le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant connaitre ses clients être a leurs écoute, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. La formation s’intéresse a tous les efforts d’amélioration de la qualité consistent essentiellement à satisfaire les étudiants en leur fournissant une offre qui répond à leur exigence. Notre porte sur le cas de L’INSIM, Tizi-Ouzou, et vis a déterminé le degré de la satisfaction des étudiants envers la prestation qui leur est offerte. En effet L’INSIM est le premier institut, certifie ISO 900. L’enquête réalisée au sein de L’ INSIM a démontré que l’institut est a la hauteur de la satisfaction de ses étudiants a travers la qualité de ses services efforts.