Etude des effets de la communication commerciale sur la fidélisation des clients CAS : Algérie Télécom de Tizi-Ouzou

Abstract

Avec l’évolution technologique qui apporte des nouvelles innovations, les entreprises doivent être de plus en plus innovantes afin de survivre dans un environnement caractérisé par la concurrence, pour cela chaque entreprise doit mettre en ouvre des stratégies efficaces afin de préserver sa croissance et pérennité et garder une place sur le marché, tout en mettant les attentes des clients comme un enjeu primordial et pour ce faire, la communication est considéré le meilleur moyen. Par communication d’une entreprise, on entend l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature que l’entreprise émet volontairement ou non en direction de tous les publics cibles ; La communication commerciale est actuellement un moyen primordial, qui permet à l’entreprise d’émettre des messages, des indices significatifs sur son produit. L’entreprise doit dans une économie concurrentielle, transmettre des informations auprès de ses publics visés de façon à modifier leurs connaissances, leurs attitudes ou leurs comportements vis-à-vis de l’entreprise, même de son image de marque d’un produit ou d’une idée ; Parmi les moyens d’actions, la communication est considérée comme étant le pilier dont chaque entreprise repose pour faire connaitre leurs offres ainsi faire face à l’environnement caractérisé par une concurrence cruciale dans ce contexte les entreprises doivent s’adapter, alors une entreprise qui réussi est une entreprise qui sait vendre, et fidélise ses clients et qui maintient sa réputation sur le marché par les différents moyens de communication ; Les entreprises accordent aujourd’hui une importance extrême au client. Elle s’efforce de le saisir et de le comprendre car il est la raison de leurs existence, donc l’entreprise cherche toujours à satisfaire et répondre aux besoins de ses clients