La communication interne et son impact sur l’amélioration de la qualité de service bancaire. Cas : BNA de TIZI-OUZOU

Abstract

Depuis son existence l’Homme a toujours eu besoin de communiquer avec autrui, un besoin qui il a poussé à développer différents langages et moyens à travers le temps. La communication est la transmission des informations et des aidées d’un émetteur vers un récepteur. Dans une entreprise quelque soit industrielle ou une entreprise de service, on distingue deux types de communication tels que la communication externe qui est la transmission des informations de l’interne de l’entreprise vers son environnement externe avec les clients et la communication interne concerne l’environnement interne entre les dirigeants et les salariés. Les entreprises de service ont beaucoup plus besoin de la communication interne par rapport aux entreprises industrielles à cause des caractéristiques de service. Ces dernières doivent répondre aux besoins des utilisateurs pour que l’entreprise puisse réaliser la qualité de ses services.