L’évolution de la qualité de service au sein des entreprises de distribution en Algérie Cas : entreprise XO-DIS

Abstract

A nos jours , la qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce , notamment pour les entreprises du secteur tertiaire . La présente recherche se concentre sur l’impact d’amélioration de la qualité des services sur l’acquisition de nouvelle clientèle au sein de XO-DIS . Afin d’y parvenir , ce présent travail s’est scindé en trois volets , les deux premiers volets sont théorique qui auront pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité des services et le marketing B to B .Tandis que le troisième volet est le cas pratique de notre étude, un stage pratique a été effectué auprès de l’entreprise XO-DIS , une étude quantitative réalisé auprès des clients de XO-DIS afin de mieux cerner notre étude.