L’audit de communication externe: - Cas d’ALGERIE POSTE - Direction Générale - Cas de LEADER MEUBLE TABOUKERT

Abstract

La communication externe, aujourd’hui, devenue un actif immatériel stratégique sur lequel les dirigeants se sont orientés afin d’assurer un avantage concurrentiel et un capital non susceptible d’être copié. Au travers ses deux formes :d’une part, la communication institutionnelle qui sert à promouvoir l’entreprise, son identité ses valeurs, d’une autre part, la communication commerciale qui sert à mettre en avant les produits et services que l’entreprise offre à ses clients. Ces deux formes visent à créer et à développer l’image de l’entreprise. L’image que l’entreprise reflète auprès de son public externe et interne prend place dans la stratégie de cette dernière. Néanmoins, ces actions de communication doivent être efficaces et cela grâce à un audit « Audit de la communication externe ». L’audit de communication externe vise à évaluer les actions de communication et leur impact mais aussi leur apport en termes d’image et en apporter d’éventuelles améliorations.