Démarche qualité pour la prise en charge des urgences au sein des établissements publics de santé : Cas du centre Hospitalo-universitaire Nedir Mohamed de Tizi- Ouzou.

Abstract

Ce travail de recherche a pour objet d’étude : les démarches pour l’amélioration de la qualité de prise en charge des patients : cas du centre Hospitalo-Universitaire Nedir Mohamed de Tizi-Ouzou. La méthodologie choisie est l’étude de cas. Nous avons choisi d’étudier le service des urgences médico-chirurgicales du CHU de Tizi-Ouzou afin d’appuyer notre étude théorique qui est l’évaluation de la qualité de prise en charge des patients au sein des urgences, afin de déterminer les insuffisances et les obstacles entravant cette prise en charge et proposer des solutions pour y remédier. Suite à ce travail nous sommes arrivés aux résultats suivants : Une hausse de la fréquentation des urgences due à plusieurs phénomènes mais pas de dimensionnement des services d’urgences en parallèle. Un malaise grandissant du personnel soignant qui se sent acculé par la charge de travail, sans que des mesures soient prises en termes de ressources ou d’organisation. Une qualité de prise en charge des patients qui se dégrade suite à l’embolisation des services d’urgences et pour laquelle aucune amélioration n’est prévue pour les prochaines années. Un domaine hospitalier très peu familiarisé et non formé à la gestion de flux, l’organisation logistique et la prise en charge des urgences.