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dc.contributor.authorAouam, Chahinez
dc.date.accessioned2019-12-04T10:11:27Z
dc.date.available2019-12-04T10:11:27Z
dc.date.issued2019-02-28
dc.identifier.citationOption:Marketing et Managementen
dc.identifier.urihttps://www.ummto.dz/dspace/handle/ummto/9180
dc.description95 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstractFace à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la mise ne place du marketing relationnel dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.en
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectBanqueen
dc.subjectClienten
dc.subjectMarketing relationnelen
dc.subjectGestionen
dc.subjectSatisfactionen
dc.subjectConfianceen
dc.subjectFidélisationen
dc.titleL’impact de la mise en place du marketing relationnel sur la satisfaction et la fidélisation des clients Cas : banque CPA DE Tizi-Ouzou (agence 120).en
dc.typeThesisen


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