Impact de l’E-réputation sur le comportement du consommateur Etude de cas : Hôtel El-Djazaïr

Abstract

Dans un monde bouleversé par les nouvelles technologies, le business devient avec ses clients comme un élément crucial. Le comportement du consommateur a changé considérablement, vu la multiplication d’informations présente sur Internet et les choix offerts sur le marché, le consommateur n’achète plus comme avant. Le consommateur est influencé par de nombreux facteurs dont l’E-réputation. Internet a permis aux entreprises d’exporter leur marque pour promouvoir leurs images et être plus proche de ses clients en but de bâtir un capital marque-image. Afin de pouvoir traiter notre sujet qui porte sur l’influence de l’E-réputation sur le comportement du consommateur d’une entreprise, nous avons articulé notre travail de recherche autour de deux grands points, d’une part nous allons essayer de cerner certaines notions telles que l’E-réputation,le comportement du consommateur et d’autre part notre cas pratique qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques au sein de l’entreprise « Hôtel El-Djazaïr » ou nous avons effectué notre stage.