« Évaluation de la qualité et de la gestion du Service public : cas les domaines de la wilaya de TIZI OUZOU »

Abstract

Aujourd’huila gestion de qualité des services de l’État pose sérieusement problème, non pas que nos agents publics ne soient plus attachés aux services dont ils ont la charge. Ni que le volume global des crédits affectés par l’État à la production de ces services ait diminué. Mais parce que les exigences des citoyens/usagers se sont accrues. Ils acceptent de moins en moins d’être traités en « administrés »et entendent l’être bien davantage en « clients »et d’autre part, nos services publics, particulièrement ceux qui sont gérés directement par l’État, souffrent de ses nombreuses faiblesses d’organisation et de fonctionnement et parmi elle : la complexité et cloisonnement des structures, enchevêtrement des pouvoirs, lourdeur hiérarchique, rigidités de toute sorte, manque déclarer des responsabilités, défaut de culture managériale ainsi de suite .