La pratique du marketing dans les établissements touristiques cas étude: les agences de voyage de la wilaya de Tizi-Ouzou

Abstract

face à un environnement en mutations continues et une clientèle de plus en plus exigeante vue la multiplication La fonction marketing devient, de nos jours, indispensable pour toute entreprise pour faire des choix. Le secteur des services, en particulier les agences de voyage, nécessite la mise en place d’une démarche marketing complète et cohérente. En effet, le marketing des agences de voyage, représente certaines spécificités importantes pour développer et améliorer les prestations offertes. La wilaya de Tizi-Ouzou, qui est une région touristique, recense aujourd’hui un nombre considérable d'agences de voyage. Notre étude de cas a porté sur la pratique de marketing dans les agences de voyage de la wilaya de Tizi-Ouzou. Cette étude vise à décrire et analyser l’état du recours au marketing dans ces agences. L’analyse des résultats obtenus a démontré que le marketing en tant que discipline globale du management est pratiquement méconnu par les dirigeants de nos agences, cependant le marketing est limité à la manipulation de quelque outil d’une manière informelle.