La Gestion de la Relation Client comme outil de satisfaction de la clientèle : Cas Agence de Voyage « Essiwene Travel »

Abstract

Ce travail porte sur le Customer Relationship Management(CRM), soit la gestion de la relation client. Notre étude a pour objectif d’étudier le degré de la satisfaction de la clientèle au sein de l’agence de voyage « Essiwene Travel ». Si la satisfaction est évalue dans le cadre d’une étude sérieuse cela permet à l’entreprise d’avoir une idée relativement précise des attentes de ses clients. La méthode de collecte des données choisie est un questionnaire au sein de l’agence de voyage « Essiwene Travel » qui nous permet d’avoir des informations qualitatives et quantitatives au total de 61 questionnaires ont été retenus. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. La fidélité de ces deniers est récompensé, car le commerçant connait leurs attentes et est capable d’y répondre et de les anticiper.