La contribution du système de contrôle de gestion au pilotage des activités critiques. Illustration par le cas de SOFICLEF.

Abstract

L’atteinte de la performance et la réalisation des objectifs stratégiques fixés passe par une meilleure maîtrise des processus et activités de l’entreprise. Le processus est un « ensemble d’activités, liées entre elles de telle manière qu’elles fournissent un output, résultat unique et parfaitement identifiable ». ( Guerra Fabienne) L’analyse des ces derniers permet à l’entreprise de détecter des activités dite critiques nécessitant une amélioration en continue, d’où l’importance du système de contrôle de gestion qui joue un rôle d’interface entre les objectifs stratégiques et activités critiques. Les activités critiques se définissent : « les activités où se situent les plus grands enjeux du progrès ». Ou encore l’activité critique « c’est une activité qui, par un aspect de performance particulier ( son délai par exemple), exerce une influence significative sur la réalisation d’un objectif stratégique donné ». ( Lorino Philippe) La démarche d’amélioration met en évidence deux notions autre que les activités critiques à savoir l’amélioration continue qui consiste à améliorer les processus existants et la réingénierie des processus qui consiste en une reconfiguration complète du fonctionnement de l’entreprise.