L’intérêt de la mise en place d’une gestion de la relation client B to B au sein d'une PME Algérienne cas : «SARL laiterie Matinale de TIFRA LAIT».

Abstract

Toute entreprise PME/PMI doit nécessairement entretenir un rapport de qualité avec sa clientèle pour la fidéliser et conserver des échanges durables. La gestion de la relation client reste un intérêt majeur pour la réussite de l’entreprise. Les entreprises industrielles, par souci de pérennité, elles doivent impérativement adapter un marketing relationnel favorable. La GRC au milieu « B To B » désigne l’ensemble des relations commerciales existant entre deux entreprises. C’est dans ce cadre que nous avons ciblé sur la SARL Laiterie Matinale de « TIFRA LAIT », mettant en évidence les contributions du GRC à la fidélisation de ses clients (Distributeurs), bien que cette entité ne dispose pas d’un système CRM formalisé. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de l’entreprise SARLE Laiterie Matinale de « TIFRA LAIT » Tizi-Ouzou. Les Résultats de notre recherche ont permis de décrire les déterminants de la relation qui existe entre l’entreprise et ses distributeurs, et aussi répondre à nos sous-questions.