La formation digitale au service de la performance globale d’entreprise Cas de DJEZZY Academy Bir Mourad Raïs (Alger)

Abstract

La gestion des ressources humaines est un ensemble de pratique de management parmi ces pratiques la formation, qui a connu un essor remarquable au cours de ces dernières années avec l’évolution technologique ainsi que l’introduction de la digitale. Souvent appelé « digitale Learning » ou formation digitale, cette dernière se traduit par de nouvelles façon d’apprendre en exploitant les nouveaux outils digitaux. La formation digitale est considérée comme étant l’un des leviers de la performance globale de l’entreprise de par son apport qualitatif et quantitatif à l’entreprise. L’objectif de notre travail est de vérifier si réellement au sein de DJEZZY la digitalisation de l’action de formation au profit des conseillers centre d’appel, contribue à l’atteinte de leurs objectifs qualitatifs, et par la même occasion, à la performance globale de l’entreprise ? D’après les résultats obtenus, une évaluation qualitatif jugé plus qu’appréciable nous a permis d’affirmé l’atteinte des objectifs qualitatifs des conseillers centre d’appels, ainsi qu’une performance globale meilleure jugée sur la base de l’amélioration des performances individuelles et l’augmentation des ventes.