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| Titre : | Coacher une équipe agile : guide à l'usage des ScrumMasters, chefs de projets, managers... et de leurs équipes ! | | Type de document : | texte imprime | | Auteurs : | Véronique Messager ; Bernadette Lecerf-Thomas ; postface de Françoise Engrand, Préfacier, etc. | | Editeur : | Paris : Eyrolles | | Année de publication : | impr. 2012, cop. 2012 | | Collection : | Génie logiciel, ISSN 2264-6043 | | Importance : | (XVII-300 p.) | | Présentation : | ill. | | Format : | 23 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-13414-8 | | Note générale : | Bibliogr. p. [293]-296. Notes bibliogr. et webogr. Glossaire. Index | | Langues : | Français | | Mots-clés : | Tuteurs et tutorat (travail) Changement organisationnel Groupes de travail | | Résumé : | Des méthodes efficaces mais exigeantes en termes de communication
La pertinence des méthodes agiles pour mener des transformations de façon dynamique et innovante ne fait plus de doute pour de nombreuses organisations et équipes de réalisation. Pariant sur la souplesse des équipes en évitant une définition trop précoce et figée des besoins, ces méthodes se révèlent performantes pour intégrer des changements plus facilement que les méthodes traditionnelles. Pourtant, elles sont plus exigeantes concernant la communication entre les acteurs des projets.
Le coaching pour accompagner et sécuriser la transition
Toute personne engagée dans une équipe agile (ScrumMaster, chef de projet, manager, coach agile... mais aussi membre de l'équipe) trouvera dans ce livre des outils pratiques pour anticiper les heurts et résistances inéluctables face au changement, et ainsi faciliter l'adoption des bons comportements pour s'engager sur la voie de l'agilité. S'appuyant à la fois sur sa longue expérience en gestion de projet agile et sur sa compétence de coach professionnel, Véronique Messager illustre, exemples à l'appui, comment une posture et une démarche de coach se sont avérées essentielles pour réussir ses missions auprès d'équipes ou de personnes en contexte de transformation agile.
Un guide indispensable pour développer les compétences collectives et relationnelles nécessaires au succès de votre démarche de transformation !
Avec une préface de Bernadette Lecerf-Thomas et une postface de Françoise Engrand.
S'appuyant sur son expérience, V. Messager montre comment une posture et une démarche de coach se sont révélées indispensables auprès d'équipes en phase de transformation agile pour la gestion de projets Web et informatiques. | | Note de contenu : | Avant-propos 1
Quels sont les objectifs de l'ouvrage ? 2
À qui l'ouvrage est-il destiné ? 3
Comment l'ouvrage est-il organisé ? 4
Comment lire cet ouvrage ? 5
À propos de l'auteur 6
Remerciements 6
Première partie
Le contexte d'une transformation agile 9
Chapitre 1
Valeurs agiles et comportements associés 11
Valeurs et pratiques agiles 11
Fonctionnement d'une équipe agile 11
Management d'une équipe agile 12
Comportements attendus 13
Ce que nous avons appris 15
Chapitre 2
Qu'observe-t-on en réalité ? 17
Équipe Alpha 18
Le contexte 18
La demande officielle 18
Vu et entendu 18
Équipe Bêta 20
Le contexte 20
La demande officielle 20
Vu et entendu 20
Équipe Gamma 21
Le contexte 21
La demande officielle 21
Vu et entendu 22
Réalité et comportements observés 23
Ce que nous avons appris 24
Chapitre 3
Comment expliquer ce qui se passe ? 25
Le changement est vécu comme une menace 25
Les changements induits 25
Le mécanisme de l'homéostasie 28
Un passage obligé : le renoncement 29
Nous sommes des êtres d'émotions 32
Quelles sont nos émotions ? 32
La peur 32
L'émotion est notre GPS interne 34
Nos freins personnels : les messages contraignants 35
Conséquences sur nos comportements 36
L'absence de confiance 37
Conséquences sur nos comportements 38
Ce que nous avons appris 38
Deuxième partie
Initier le changement 41
Chapitre 4
Créer un cadre contractuel 43
L'entretien préliminaire 43
La grille RPBDC 44
La demande et l'objectif de coaching 46
La demande de coaching 46
L'objectif du coaching 47
La demande de coaching prescrit 48
La demande ambiguë ou composite 50
Accepter ou non la mission ? 52
Les engagements mutuels 53
Du côté du coach : un engagement de moyens 53
L'engagement du bénéficiaire 56
Ce que nous avons appris 56
Chapitre 5
Responsabiliser les acteurs du changement 59
Prendre conscience 59
S'autoévaluer 60
Accueillir ses émotions 61
Décider de changer 62
Un nombre critique de volontaires 62
Des comportements inadaptés qu'il faut changer 63
Désapprendre 65
Ce que nous avons appris 68
Chapitre 6
Faciliter le processus de désapprentissage/apprentissage 69
Le coach est un miroir 70
Le coach est en position basse 71
Le coach est un facilitateur 72
Ce que nous avons appris 73
Troisième partie
Sécuriser la démarche de transformation 75
Chapitre 7
Créer un cadre sécurisé 77
Un cadre où la dimension humaine est prise en compte 77
Un espace où l'on peut exprimer qui l'on est 78
Un espace où l'on se connaît 79
Un cadre où l'on a confiance 84
Comment créer la confiance ? 85
Quels sont les bienfaits de la confiance ? 89
Les cadres d'intervention du scrummaster 91
Ce que nous avons appris 92
Chapitre 8
Maîtriser des outils et des techniques de coach 93
La synchronisation ou « check-in » 94
Pourquoi se synchroniser ? 94
L'éclairage de la Process Communication 94
La synchronisation verbale 96
L'empathie 97
L'écoute active 100
La reformulation 101
L'art du questionnement 102
Le silence 104
Ce que nous avons appris 106
Quatrième partie
Coacher l'équipe 109
Chapitre 9
Comment l'équipe se constitue-t-elle ? 111
Les étapes de constitution de l'équipe 112
À quelle étape se situe l'équipe ? 113
Ce que nous avons appris 116
Chapitre 10
Création et structuration 117
Définir une vision commune 117
Pourquoi partager une vision ? 118
Qu'est-ce que la vision ? 118
Comment élaborer la vision ? 119
Quels sont les bénéfices pour l'équipe ? 123
Préliminaires 124
Déterminer les rôles et responsabilités 124
Fixer les règles du jeu 126
Ce que nous avons appris 129
Chapitre 11
Confrontations et tensions 131
Les premières tensions 131
Situations difficiles 132
La stratégie de résolution de conflits 133
Pratiquer la confrontation positive 138
Réguler 138
Déjouer les jeux de pouvoir 140
Anticiper les réactions prévisibles grâce à la Process Communication 142
Pratiquer une communication pacifique 146
Ce que nous avons appris 153
Chapitre 12
Régulation et normalisation 155
Améliorer le processus 155
Ajuster les relations 157
Repérer les attitudes « écoutricides » 157
Métacommuniquer 158
Accepter le feedback de l'autre 160
Développer l'esprit d'équipe 163
Ce que nous avons appris 164
Chapitre 13
Synergie et performance 165
Une équipe performante 166
Autonomie et auto-organisation 166
Responsabilité et sens de l'engagement 169
Intelligence collective 172
Plaisir et bien-être 175
Ce que nous avons appris 176
Chapitre 14
Dissolution et séparation 179
Le traumatisme de la séparation 179
Vivre ensemble des derniers instants 180
Le rôle protecteur du coach 180
Ce que nous avons appris 181
Cinquième partie
Coacher le scrummaster 183
Chapitre 15
Pourquoi coacher un scrummaster ? 185
Qui est le scrummaster ? 185
Quelles sont ses compétences ? 185
Quels sont ses besoins en coaching ? 186
Chapitre 16
Scrummaster, un autre style de leadership 187
Au service de l'équipe 188
Et vous, quel est votre style de leadership ? 191
Les questions à se poser 191
Analysez vos résultats 193
Ce que nous avons appris 198
Chapitre 17
Aborder son propre changement 201
Pas à pas, sur la pyramide de Dilts 202
Être congruent 204
Définir son contrat d'évolution personnelle 205
Ce que nous avons appris 206
Chapitre 18
« En tant que scrummaster, je veux développer mes qualités d'écoute » 209
Écouter plus 210
Écouter mieux 214
Ce que nous avons appris 217
Chapitre 19
« En tant que scrummaster, je veux trouver le bon positionnement vis-à-vis de l'équipe » 219
Adopter une position basse 220
Apprendre à déléguer 221
Les freins à la délégation 222
Déléguer face à une équipe passive 222
Accorder le droit à l'erreur 224
Les sept niveaux de délégation ou d'autorité 226
Les bénéfices de la délégation 227
Savoir donner des signes de reconnaissance 228
Ce que nous avons appris 233
Chapitre 20
« En tant que scrummaster, je veux développer mon leadership » 235
Développer sa capacité d'influence 235
Donner du sens 236
Inspirer confiance 237
Motiver ses coéquipiers 239
La finalité 239
La maîtrise 239
Le code sacré 240
Obtenir l'engagement 244
Le rôle de notre « joueur intérieur » 245
La théorie du sandwich ou les trois lois de l'entraîneur 245
Ce que nous avons appris 247
Chapitre 21
« En tant que scrummaster, je veux apprendre à animer les cérémonies agiles » 249
Les constats et les dysfonctionnements 250
O = Objectif 251
La solution globale opale 251
P = Participants 252
A = Agenda 254
L = Livrables(s) 255
E = Environnement 255
Animer efficacement 256
Préparer 256
Accueillir 256
Animer 259
Gérer les situations difficiles 259
Évaluer et clore 260
Ce que nous avons appris 262
Épilogue 265
Équipe Alpha 265
Rappel du contexte d'intervention et de la demande officielle 265
Mission effectivement menée 265
Résultats visibles 265
Équipe Bêta 266
Rappel du contexte d'intervention et de la demande officielle 266
Mission effectivement menée 266
Résultats visibles 267
Équipe Gamma 267
Rappel du contexte d'intervention et de la demande officielle 267
Mission effectivement menée 268
Résultats visibles 268
Conclusion 269
Doit-on former tous les managers ou leaders d'équipe au coaching ou bien faire appel à un coach externe ? 269
Dans quelle configuration faire appel à un coach externe ? Y a-t-il une mission de coaching type ? 271
Et dans le cadre d'une transformation globale ? 272
Postface 275
Annexe A
Les outils du coach 277
Annexe B
Manifeste Agile 281
Manifeste pour le développement Agile de logiciels 281
Principes sous-jacents au manifeste 282
Annexe C
Check-list d'Henri Kniberg 285
Check-list Scrum non officielle d'Henri Kniberg 285
Annexe D
Glossaire 289
Annexe E
Bibliographie 293
Coaching 293
Gestion du changement 294
Leadership, management 294
Développement personnel, Process Communication 295
Méthodes agiles 296
Index 297
Table des matières
| | En ligne : | http://iris.banq.qc.ca/alswww2.dll/APS_ZONES?fn=ViewNotice&q=0004235612 | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=13916 |
Coacher une équipe agile : guide à l'usage des ScrumMasters, chefs de projets, managers... et de leurs équipes ! [texte imprime] / Véronique Messager ; Bernadette Lecerf-Thomas ; postface de Françoise Engrand, Préfacier, etc. . - Paris : Eyrolles, impr. 2012, cop. 2012 . - (XVII-300 p.) : ill. ; 23 cm. - ( Génie logiciel, ISSN 2264-6043) . ISBN : 978-2-212-13414-8 Bibliogr. p. [293]-296. Notes bibliogr. et webogr. Glossaire. Index Langues : Français | Mots-clés : | Tuteurs et tutorat (travail) Changement organisationnel Groupes de travail | | Résumé : | Des méthodes efficaces mais exigeantes en termes de communication
La pertinence des méthodes agiles pour mener des transformations de façon dynamique et innovante ne fait plus de doute pour de nombreuses organisations et équipes de réalisation. Pariant sur la souplesse des équipes en évitant une définition trop précoce et figée des besoins, ces méthodes se révèlent performantes pour intégrer des changements plus facilement que les méthodes traditionnelles. Pourtant, elles sont plus exigeantes concernant la communication entre les acteurs des projets.
Le coaching pour accompagner et sécuriser la transition
Toute personne engagée dans une équipe agile (ScrumMaster, chef de projet, manager, coach agile... mais aussi membre de l'équipe) trouvera dans ce livre des outils pratiques pour anticiper les heurts et résistances inéluctables face au changement, et ainsi faciliter l'adoption des bons comportements pour s'engager sur la voie de l'agilité. S'appuyant à la fois sur sa longue expérience en gestion de projet agile et sur sa compétence de coach professionnel, Véronique Messager illustre, exemples à l'appui, comment une posture et une démarche de coach se sont avérées essentielles pour réussir ses missions auprès d'équipes ou de personnes en contexte de transformation agile.
Un guide indispensable pour développer les compétences collectives et relationnelles nécessaires au succès de votre démarche de transformation !
Avec une préface de Bernadette Lecerf-Thomas et une postface de Françoise Engrand.
S'appuyant sur son expérience, V. Messager montre comment une posture et une démarche de coach se sont révélées indispensables auprès d'équipes en phase de transformation agile pour la gestion de projets Web et informatiques. | | Note de contenu : | Avant-propos 1
Quels sont les objectifs de l'ouvrage ? 2
À qui l'ouvrage est-il destiné ? 3
Comment l'ouvrage est-il organisé ? 4
Comment lire cet ouvrage ? 5
À propos de l'auteur 6
Remerciements 6
Première partie
Le contexte d'une transformation agile 9
Chapitre 1
Valeurs agiles et comportements associés 11
Valeurs et pratiques agiles 11
Fonctionnement d'une équipe agile 11
Management d'une équipe agile 12
Comportements attendus 13
Ce que nous avons appris 15
Chapitre 2
Qu'observe-t-on en réalité ? 17
Équipe Alpha 18
Le contexte 18
La demande officielle 18
Vu et entendu 18
Équipe Bêta 20
Le contexte 20
La demande officielle 20
Vu et entendu 20
Équipe Gamma 21
Le contexte 21
La demande officielle 21
Vu et entendu 22
Réalité et comportements observés 23
Ce que nous avons appris 24
Chapitre 3
Comment expliquer ce qui se passe ? 25
Le changement est vécu comme une menace 25
Les changements induits 25
Le mécanisme de l'homéostasie 28
Un passage obligé : le renoncement 29
Nous sommes des êtres d'émotions 32
Quelles sont nos émotions ? 32
La peur 32
L'émotion est notre GPS interne 34
Nos freins personnels : les messages contraignants 35
Conséquences sur nos comportements 36
L'absence de confiance 37
Conséquences sur nos comportements 38
Ce que nous avons appris 38
Deuxième partie
Initier le changement 41
Chapitre 4
Créer un cadre contractuel 43
L'entretien préliminaire 43
La grille RPBDC 44
La demande et l'objectif de coaching 46
La demande de coaching 46
L'objectif du coaching 47
La demande de coaching prescrit 48
La demande ambiguë ou composite 50
Accepter ou non la mission ? 52
Les engagements mutuels 53
Du côté du coach : un engagement de moyens 53
L'engagement du bénéficiaire 56
Ce que nous avons appris 56
Chapitre 5
Responsabiliser les acteurs du changement 59
Prendre conscience 59
S'autoévaluer 60
Accueillir ses émotions 61
Décider de changer 62
Un nombre critique de volontaires 62
Des comportements inadaptés qu'il faut changer 63
Désapprendre 65
Ce que nous avons appris 68
Chapitre 6
Faciliter le processus de désapprentissage/apprentissage 69
Le coach est un miroir 70
Le coach est en position basse 71
Le coach est un facilitateur 72
Ce que nous avons appris 73
Troisième partie
Sécuriser la démarche de transformation 75
Chapitre 7
Créer un cadre sécurisé 77
Un cadre où la dimension humaine est prise en compte 77
Un espace où l'on peut exprimer qui l'on est 78
Un espace où l'on se connaît 79
Un cadre où l'on a confiance 84
Comment créer la confiance ? 85
Quels sont les bienfaits de la confiance ? 89
Les cadres d'intervention du scrummaster 91
Ce que nous avons appris 92
Chapitre 8
Maîtriser des outils et des techniques de coach 93
La synchronisation ou « check-in » 94
Pourquoi se synchroniser ? 94
L'éclairage de la Process Communication 94
La synchronisation verbale 96
L'empathie 97
L'écoute active 100
La reformulation 101
L'art du questionnement 102
Le silence 104
Ce que nous avons appris 106
Quatrième partie
Coacher l'équipe 109
Chapitre 9
Comment l'équipe se constitue-t-elle ? 111
Les étapes de constitution de l'équipe 112
À quelle étape se situe l'équipe ? 113
Ce que nous avons appris 116
Chapitre 10
Création et structuration 117
Définir une vision commune 117
Pourquoi partager une vision ? 118
Qu'est-ce que la vision ? 118
Comment élaborer la vision ? 119
Quels sont les bénéfices pour l'équipe ? 123
Préliminaires 124
Déterminer les rôles et responsabilités 124
Fixer les règles du jeu 126
Ce que nous avons appris 129
Chapitre 11
Confrontations et tensions 131
Les premières tensions 131
Situations difficiles 132
La stratégie de résolution de conflits 133
Pratiquer la confrontation positive 138
Réguler 138
Déjouer les jeux de pouvoir 140
Anticiper les réactions prévisibles grâce à la Process Communication 142
Pratiquer une communication pacifique 146
Ce que nous avons appris 153
Chapitre 12
Régulation et normalisation 155
Améliorer le processus 155
Ajuster les relations 157
Repérer les attitudes « écoutricides » 157
Métacommuniquer 158
Accepter le feedback de l'autre 160
Développer l'esprit d'équipe 163
Ce que nous avons appris 164
Chapitre 13
Synergie et performance 165
Une équipe performante 166
Autonomie et auto-organisation 166
Responsabilité et sens de l'engagement 169
Intelligence collective 172
Plaisir et bien-être 175
Ce que nous avons appris 176
Chapitre 14
Dissolution et séparation 179
Le traumatisme de la séparation 179
Vivre ensemble des derniers instants 180
Le rôle protecteur du coach 180
Ce que nous avons appris 181
Cinquième partie
Coacher le scrummaster 183
Chapitre 15
Pourquoi coacher un scrummaster ? 185
Qui est le scrummaster ? 185
Quelles sont ses compétences ? 185
Quels sont ses besoins en coaching ? 186
Chapitre 16
Scrummaster, un autre style de leadership 187
Au service de l'équipe 188
Et vous, quel est votre style de leadership ? 191
Les questions à se poser 191
Analysez vos résultats 193
Ce que nous avons appris 198
Chapitre 17
Aborder son propre changement 201
Pas à pas, sur la pyramide de Dilts 202
Être congruent 204
Définir son contrat d'évolution personnelle 205
Ce que nous avons appris 206
Chapitre 18
« En tant que scrummaster, je veux développer mes qualités d'écoute » 209
Écouter plus 210
Écouter mieux 214
Ce que nous avons appris 217
Chapitre 19
« En tant que scrummaster, je veux trouver le bon positionnement vis-à-vis de l'équipe » 219
Adopter une position basse 220
Apprendre à déléguer 221
Les freins à la délégation 222
Déléguer face à une équipe passive 222
Accorder le droit à l'erreur 224
Les sept niveaux de délégation ou d'autorité 226
Les bénéfices de la délégation 227
Savoir donner des signes de reconnaissance 228
Ce que nous avons appris 233
Chapitre 20
« En tant que scrummaster, je veux développer mon leadership » 235
Développer sa capacité d'influence 235
Donner du sens 236
Inspirer confiance 237
Motiver ses coéquipiers 239
La finalité 239
La maîtrise 239
Le code sacré 240
Obtenir l'engagement 244
Le rôle de notre « joueur intérieur » 245
La théorie du sandwich ou les trois lois de l'entraîneur 245
Ce que nous avons appris 247
Chapitre 21
« En tant que scrummaster, je veux apprendre à animer les cérémonies agiles » 249
Les constats et les dysfonctionnements 250
O = Objectif 251
La solution globale opale 251
P = Participants 252
A = Agenda 254
L = Livrables(s) 255
E = Environnement 255
Animer efficacement 256
Préparer 256
Accueillir 256
Animer 259
Gérer les situations difficiles 259
Évaluer et clore 260
Ce que nous avons appris 262
Épilogue 265
Équipe Alpha 265
Rappel du contexte d'intervention et de la demande officielle 265
Mission effectivement menée 265
Résultats visibles 265
Équipe Bêta 266
Rappel du contexte d'intervention et de la demande officielle 266
Mission effectivement menée 266
Résultats visibles 267
Équipe Gamma 267
Rappel du contexte d'intervention et de la demande officielle 267
Mission effectivement menée 268
Résultats visibles 268
Conclusion 269
Doit-on former tous les managers ou leaders d'équipe au coaching ou bien faire appel à un coach externe ? 269
Dans quelle configuration faire appel à un coach externe ? Y a-t-il une mission de coaching type ? 271
Et dans le cadre d'une transformation globale ? 272
Postface 275
Annexe A
Les outils du coach 277
Annexe B
Manifeste Agile 281
Manifeste pour le développement Agile de logiciels 281
Principes sous-jacents au manifeste 282
Annexe C
Check-list d'Henri Kniberg 285
Check-list Scrum non officielle d'Henri Kniberg 285
Annexe D
Glossaire 289
Annexe E
Bibliographie 293
Coaching 293
Gestion du changement 294
Leadership, management 294
Développement personnel, Process Communication 295
Méthodes agiles 296
Index 297
Table des matières
| | En ligne : | http://iris.banq.qc.ca/alswww2.dll/APS_ZONES?fn=ViewNotice&q=0004235612 | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=13916 |
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