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| Titre : | Conception et réalisation d'un CRM pour l'entreprise ENIEM | | Type de document : | theses et memoires | | Auteurs : | Nourredine Leulmi ; Brahim Nemmar ; Oularbi, Directeur de thèse | | Editeur : | Tizi Ouzou : UMMTO.FGEI | | Année de publication : | 2011 | | Importance : | 127 p. | | Présentation : | ill. | | Format : | 30cm. | | Note générale : | Bibliogr. | | Langues : | Français | | Mots-clés : | CRM GRC RUP UML Relations clients. | | Résumé : | Le monde est entré, depuis quelques années dans un mode hyperconcurrentiel
marquant la fin des marchés captifs. Pour maintenir, voire améliorer la rentabilité globale de
l'entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des gisements de profits au cœur des processus
internes de celle-ci, mais bien de conserver et d'augmenter ses parts de marché. Pour cela, il
faut s’intéresser aux clients.
Effectivement, il serait judicieux d’élaborer une stratégie qui prenne en considération
ces améliorations dont les outils CRM sont un exemple
La gestion de la relation client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management)
aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera
à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes,
partageables par tous les acteurs de l’entreprise.
Le CRM est une stratégie qui sert de moyen pour se rapprocher des clients afin de les
satisfaire au mieux et ainsi gagner en croissance et en profitabilité. Il aborde le marketing non
pas par la logique du produit mais par celle du client : Où trouver le client ? Comment le
conquérir ? Comment le connaître ? Comment le retenir ? | | En ligne : | D:\CD.THESE.INF\CD.MASTR.INF.11\LEULMI NOURREDINE , NEMMAR BRAHIM.PDF | | Format de la ressource électronique : | PDF | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=30704 |
Conception et réalisation d'un CRM pour l'entreprise ENIEM [theses et memoires] / Nourredine Leulmi ; Brahim Nemmar ; Oularbi, Directeur de thèse . - Tizi Ouzou (Tizi Ouzou) : UMMTO.FGEI, 2011 . - 127 p. : ill. ; 30cm. Bibliogr. Langues : Français | Mots-clés : | CRM GRC RUP UML Relations clients. | | Résumé : | Le monde est entré, depuis quelques années dans un mode hyperconcurrentiel
marquant la fin des marchés captifs. Pour maintenir, voire améliorer la rentabilité globale de
l'entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des gisements de profits au cœur des processus
internes de celle-ci, mais bien de conserver et d'augmenter ses parts de marché. Pour cela, il
faut s’intéresser aux clients.
Effectivement, il serait judicieux d’élaborer une stratégie qui prenne en considération
ces améliorations dont les outils CRM sont un exemple
La gestion de la relation client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management)
aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera
à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes,
partageables par tous les acteurs de l’entreprise.
Le CRM est une stratégie qui sert de moyen pour se rapprocher des clients afin de les
satisfaire au mieux et ainsi gagner en croissance et en profitabilité. Il aborde le marketing non
pas par la logique du produit mais par celle du client : Où trouver le client ? Comment le
conquérir ? Comment le connaître ? Comment le retenir ? | | En ligne : | D:\CD.THESE.INF\CD.MASTR.INF.11\LEULMI NOURREDINE , NEMMAR BRAHIM.PDF | | Format de la ressource électronique : | PDF | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=30704 |
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