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| Titre : | Conduite de projets informatiques : développement, analyse et pilotage | | Type de document : | texte imprime | | Auteurs : | Brice - Arnaud Guérin | | Editeur : | St Herblain : ed. ENI | | Année de publication : | cop. 2009 | | Collection : | Collection Datapro, ISSN 1968-5491 | | Importance : | 297 p. | | Présentation : | ill., couv. ill. en coul. | | Format : | 21 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7460-5104-1 | | Note générale : | Index.Glossaire | | Langues : | Français | | Mots-clés : | Projets informatiques:gestion Gestion de projet | | Résumé : |
Ce livre sur la conduite de projets informatiques s'adresse à un public d'informaticiens, de chefs de projet, qu'ils soient professionnels ou étudiants. Il présente la conduite de projets d'une façon concrète et abordable, en fournissant les éléments clés d'un projet réussi : analyse, suivi, bilan. Toutes les étapes d'un projet sont présentées sous l'angle pratique, en reliant des règles implicites à des exemples réels. Les explications "" toutes faites "" et les paradigmes "" prêts à l'emploi "" sont analysés pour permettre aux chefs de projets d'effectuer leurs propres choix, en toute connaissance de cause. Les informaticiens et les professionnels impliqués dans des projets informatiques trouveront des réponses aux questions fréquemment posées et qui les concernent quotidiennement (moyens, chiffrage, planning, risques, aspects fonctionnels...). L'outillage de conduite du projet est également passé en revue, pour permettre aux équipes, mêmes réduites, de communiquer et de suivre leurs projets avec efficacité. Aperçu de la table des matières : Définitions - Les modèles constitutifs d'un projet - Démarrer un projet - L'analyse - Les référentiels techniques - Le développement du projet - La planification - Le suivi et le pilotage - Terminer un projet | | Note de contenu : |
Avant-propos
1. Objectifs du livre 11
2. Structure du livre 12
Chapitre 1 Un projet informatique
1. Les enjeux 13
1.1 Les buts d'un projet 13
1.2 Les protagonistes d'un projet 14
1.3 Exemples de projets 15
2. Les moyens et les ressources 15
2.1 Les moyens techniques 16
2.1.1 Les postes de développement 16
2.1.2 Les serveurs de documentation de projet 17
2.1.3 Les autres types d'équipement 17
2.2 Les moyens financiers 18
2.3 Les moyens généraux 18
2.4 Les ressources humaines 19
3. Les contraintes 19
3.1 Le cahier des charges 19
3.2 La maîtrise des coûts 20
3.3 La maîtrise de la qualité 21
3.4 La maîtrise des délais 22
3.5 La matrice d'ajustement 23
4. Le cadre d'un projet 24
5. Les objectifs de la conduite de projet 25
Chapitre 2 Les modèles constitutifs d'un projet
1. Les trois axes 27
2. Le modèle de développement 30
2.1 Le modèle cascade 31
2.2 Le modèle en V 33
2.3 Le modèle itératif 35
2.3.1 Le modèle RAD 35
2.3.2 Le modèle Extreme Programming 36
2.3.3 Le modèle RUP (Rational Unified Process) 38
3. Le modèle d'analyse 40
3.1 Le principe de modélisation en analyse 40
3.1.1 L'exemple du dictionnaire de termes 42
3.1.2 L'exemple des figures géométriques 45
3.2 Le modèle Merise 48
3.3 Le modèle UML 50
4. Le modèle de pilotage 54
Chapitre 3 Démarrer un projet
1. Le point de départ 57
1.1 L'appel d'offre 57
1.1.1 Les documents constitutifs d'un appel d'offres 58
1.1.2 Les dispositions réglementaires 65
1.2 La demande directe 66
2. Les premiers choix 67
2.1 Le cadrage du projet 67
2.1.1 Le contexte 68
2.1.2 L'objet 68
2.1.3 Un exemple de cadrage 68
2.2 L'analyse préalable 69
2.2.1 Le recueil des informations disponibles 70
2.2.2 Conceptualisation de la solution 71
2.2.3 La restitution (project master plan) 72
2.3 L'analyse des risques 72
2.3.1 Les classes de risques 73
2.3.2 L'identification des risques 77
2.3.3 Le plan de risques 78
2.3.4 Les stratégies de gestion du risque 79
2.4 Le choix des modèles de projets 82
2.5 L'organigramme des tâches 83
2.5.1 Une approche générale 84
2.5.2 Les unités d'oeuvre propres au modèle cascade 85
2.5.3 Les unités d'oeuvre du cycle en V 87
2.5.4 Les contributions du modèle itératif 89
3. La structuration du projet 90
3.1 Le dimensionnement du projet 90
3.1.1 La charge totale en jours.homme 90
3.1.2 L'effectif participant au projet 91
3.1.3 Les écueils habituels liés au chiffrage 92
3.2 La maîtrise d'ouvrage 93
3.3 La maîtrise d'oeuvre 94
3.4 La constitution de l'équipe 96
3.4.1 La distribution académique des rôles 96
3.4.2 Les configurations à privilégier et celles à éviter 99
3.5 L'externalisation des ressources 100
3.5.1 L'outsourcing 100
3.5.2 La délocalisation (développement offshore) 101
3.5.3 La sous-traitance 101
3.6 La plate-forme technique 101
3.7 Le macro planning 102
Chapitre 4 L'analyse
1. Le domaine métier 105
1.1 Les bases de données relationnelles 105
1.1.1 Les tables 106
1.1.2 Les clés et les relations 107
1.1.3 Les vues et les requêtes 108
1.1.4 Les traitements et les procédures stockées 110
1.2 Les autres types de base de données 110
1.2.1 Les bases de données hiérarchiques (XML) 110
1.2.2 Les bases de données objets 114
1.2.3 Les bases de données semi-structurées 115
1.3 Le modèle d'analyse Merise 116
1.3.1 Les modèles de délimitation du système 116
1.3.2 Le modèle conceptuel de données MCD 117
1.3.3 Le modèle logique de données MLD 118
1.3.4 Le modèle physique de données MPD 119
1.4 Les outils de modélisation 122
2. Le périmètre fonctionnel 123
2.1 Les processus et les flux de travail (workflows) 123
2.2 La cartographie fonctionnelle 124
2.3 Le modèle d'analyse UML 125
2.3.1 Les modèles de délimitation du système 125
2.3.2 Les modèles associés aux diagrammes de classes 132
2.3.3 Les modèles de description logique et technique 137
2.4 Les outils de modélisation 139
3. Le contexte technique en phase d'analyse 139
3.1 Les outils de recherche d'information 140
3.1.1 Le langage SQL 140
3.1.2 Les langages LINQ et HQL 142
3.1.3 Les langages XPath et XQuery 146
3.2 Les outils de structuration d'application (design pattern) 147
3.2.1 Motifs de structuration logique 148
3.2.2 Motifs de structuration technique 151
4. La documentation de projet 152
4.1 Le cahier des charges 152
4.2 Les référentiels de spécifications 155
4.2.1 Le dossier d'intégration fonctionnelle (DIF) 155
4.2.2 Le dossier d'intégration technique (DIT) 155
Chapitre 5 Les référentiels techniques
1. Les problématiques d'intégration 157
1.1 Les développements spécifiques 157
1.2 Les progiciels et l'intégration d'application d'entreprises (EAI) 159
1.2.1 Le modèle fonctionnel 160
1.2.2 Le modèle technique 161
2. Les architectures distribuées 162
2.1 Le découpage en couches 162
2.2 Les composants distribués 163
3. Les architectures orientées services (SOA) 166
3.1 Les middlewares orientés message (MOM) 166
3.2 Les services Web 167
3.3 Les services Web AJAX et le modèle REST 169
4. Les plates-formes types 171
4.1 Les généralistes J2EE et .NET 171
4.1.1 Java et J2EE 171
4.1.2 Windows et .NET 177
4.2 Les serveurs de base de données SQL 179
4.3 Les environnements décisionnels et les infocentres 181
4.4 Les serveurs intégrés ERP, CRM, CMS 182
4.5 Les serveurs d'intégration (EAI) 183
4.6 Les serveurs virtuels 185
Chapitre 6 Le développement du projet
1. La maîtrise de la qualité du code 187
1.1 Les normes de codage 187
1.1.1 L'indentation 187
1.1.2 Les noms dans les programmes 188
1.1.3 La notion de modularité 190
1.2 La gestion de la documentation 191
1.2.1 Les commentaires 191
1.2.2 La documentation générée 191
1.2.3 Les régions 194
1.3 Les revues de code 195
1.4 Les outils d'analyse et de couverture 196
1.5 Les référentiels de code source 197
1.5.1 Installation du serveur et création d'un référentiel 199
1.5.2 Création d'un projet lié au référentiel 202
1.5.3 Extraction et archivage de fichiers 204
1.5.4 Gestion des historiques 206
1.5.5 Opérations avancées 207
2. La gestion des versions 207
2.1 Production d'une version 207
2.1.1 Les numéros de version 207
2.1.2 Les release notes 209
2.2 Montée de version 209
2.3 L'intégration continue 209
3. Les tests 210
3.1 Tests unitaires 210
3.2 Tests d'intégration 211
3.3 Tests fonctionnels 212
3.3.1 Boîte noire 212
3.3.2 Boîte blanche 213
3.4 Le banc d'essais (benchmark) 214
3.4.1 Tests de charge et de performances 214
3.4.2 Tests de stress et de montée en charge 214
3.4.3 Tests d'endurance 215
3.4.4 Tests aux limites 215
3.5 Les méthodologies de test 215
3.5.1 Cycles de test 215
3.5.2 Le plan de tests 217
3.5.3 Stratégie de tests descendants 219
3.5.4 Stratégie de tests ascendants 219
3.5.5 Tests de non-régression 220
3.6 L'utilisation d'un logiciel de suivi, activité et bug tracking 220
3.6.1 Installation et paramétrage d'un outil 221
3.6.2 Création de projets et de versions 222
3.6.3 Enregistrement de défauts (bogues) 223
3.6.4 Établissement de rapports 224
4. L'industrialisation 225
4.1 La configuration 226
4.2 Le setup et l'installation 226
Chapitre 7 La planification
1. L'estimation des charges 229
1.1 Les charges et les délais 230
1.2 L'estimation par abaque 230
1.3 L'estimation analytique 231
1.4 L'estimation imposée 232
2. L'emploi du temps du chef de projet 234
2.1 Les charges d'encadrement 234
2.2 Les tâches d'organisation 237
3. La gestion des ressources 239
3.1 Le plan de charge 239
3.2 La montée en charge et la disponibilité 240
3.3 La surcharge 241
4. La planification 242
4.1 Les éléments d'un planning 242
4.1.1 Les unités d'oeuvre et les tâches 242
4.1.2 Les jalons (points de phase) 244
4.1.3 Les dépendances entres les tâches et les contraintes 244
4.1.4 Les ressources 245
4.1.5 Le calendrier 246
4.2 Comment créer le planning 247
4.2.1 Le recensement des tâches 247
4.2.2 Le recensement des ressources 248
4.2.3 La définition de l'horizon temporel 248
4.2.4 L'identification du plan de charge 249
4.2.5 La constitution du planning à partir du plan de développement 250
4.3 La représentation des plannings 250
4.3.1 Le diagramme de Gantt 250
4.3.2 Le diagramme PERT 252
4.3.3 Le chemin critique 252
4.4 Les outils de planification 253
Chapitre 8 Le suivi et le pilotage
1. Le suivi de projet 255
1.1 Le compte rendu d'activité 255
1.2 L'avancement des tâches 256
1.3 L'évolution du planning 258
1.4 Les réunions de projet 260
1.4.1 Les réunions d'équipe 260
1.4.2 Les sessions de spécification ou d'analyse 261
1.4.3 Les séances de briefing et de formation 261
1.4.4 Les coups d'envoi (kicks-offs) 262
1.5 La centralisation de la documentation 262
2. La gestion des imprévus 263
2.1 Les complications techniques 263
2.1.1 Détection et diagnostic 264
2.1.2 Les causes possibles 265
2.1.3 Les solutions 266
2.1.4 La base de connaissances 267
2.2 Les conflits 267
2.2.1 Les types de conflits 267
2.2.2 Les techniques de résolutions 268
2.3 Les aléas organisationnels 269
2.3.1 Retards 269
2.3.2 Qualité médiocre des livraisons 270
2.3.3 Communication défaillante 271
3. Le comité de pilotage 271
3.1 Les règles de pilotage 271
3.2 Les réunions de pilotage 273
3.3 Les modifications de planning 274
3.4 L'allocation de ressources 274
3.5 Interrompre et arrêter un projet 274
4. Terminer un projet 275
4.1 La livraison 275
4.1.1 Les livrables 275
4.1.2 Les modalités de livraison 276
4.2 La réception et la recette 276
4.3 La gestion du changement 276
4.3.1 Le pilote 277
4.3.2 La formation 277
4.3.3 Le support 278
4.4 La maintenance 278
Glossaire 281
Index 285
| | En ligne : | https://www.amazon.fr/Conduite-projets-informatiques-D%C3%A9veloppement-pilotage [...] | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=14874 |
Conduite de projets informatiques : développement, analyse et pilotage [texte imprime] / Brice - Arnaud Guérin . - St Herblain : ed. ENI, cop. 2009 . - 297 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 21 cm. - ( Collection Datapro, ISSN 1968-5491) . ISBN : 978-2-7460-5104-1 Index.Glossaire Langues : Français | Mots-clés : | Projets informatiques:gestion Gestion de projet | | Résumé : |
Ce livre sur la conduite de projets informatiques s'adresse à un public d'informaticiens, de chefs de projet, qu'ils soient professionnels ou étudiants. Il présente la conduite de projets d'une façon concrète et abordable, en fournissant les éléments clés d'un projet réussi : analyse, suivi, bilan. Toutes les étapes d'un projet sont présentées sous l'angle pratique, en reliant des règles implicites à des exemples réels. Les explications "" toutes faites "" et les paradigmes "" prêts à l'emploi "" sont analysés pour permettre aux chefs de projets d'effectuer leurs propres choix, en toute connaissance de cause. Les informaticiens et les professionnels impliqués dans des projets informatiques trouveront des réponses aux questions fréquemment posées et qui les concernent quotidiennement (moyens, chiffrage, planning, risques, aspects fonctionnels...). L'outillage de conduite du projet est également passé en revue, pour permettre aux équipes, mêmes réduites, de communiquer et de suivre leurs projets avec efficacité. Aperçu de la table des matières : Définitions - Les modèles constitutifs d'un projet - Démarrer un projet - L'analyse - Les référentiels techniques - Le développement du projet - La planification - Le suivi et le pilotage - Terminer un projet | | Note de contenu : |
Avant-propos
1. Objectifs du livre 11
2. Structure du livre 12
Chapitre 1 Un projet informatique
1. Les enjeux 13
1.1 Les buts d'un projet 13
1.2 Les protagonistes d'un projet 14
1.3 Exemples de projets 15
2. Les moyens et les ressources 15
2.1 Les moyens techniques 16
2.1.1 Les postes de développement 16
2.1.2 Les serveurs de documentation de projet 17
2.1.3 Les autres types d'équipement 17
2.2 Les moyens financiers 18
2.3 Les moyens généraux 18
2.4 Les ressources humaines 19
3. Les contraintes 19
3.1 Le cahier des charges 19
3.2 La maîtrise des coûts 20
3.3 La maîtrise de la qualité 21
3.4 La maîtrise des délais 22
3.5 La matrice d'ajustement 23
4. Le cadre d'un projet 24
5. Les objectifs de la conduite de projet 25
Chapitre 2 Les modèles constitutifs d'un projet
1. Les trois axes 27
2. Le modèle de développement 30
2.1 Le modèle cascade 31
2.2 Le modèle en V 33
2.3 Le modèle itératif 35
2.3.1 Le modèle RAD 35
2.3.2 Le modèle Extreme Programming 36
2.3.3 Le modèle RUP (Rational Unified Process) 38
3. Le modèle d'analyse 40
3.1 Le principe de modélisation en analyse 40
3.1.1 L'exemple du dictionnaire de termes 42
3.1.2 L'exemple des figures géométriques 45
3.2 Le modèle Merise 48
3.3 Le modèle UML 50
4. Le modèle de pilotage 54
Chapitre 3 Démarrer un projet
1. Le point de départ 57
1.1 L'appel d'offre 57
1.1.1 Les documents constitutifs d'un appel d'offres 58
1.1.2 Les dispositions réglementaires 65
1.2 La demande directe 66
2. Les premiers choix 67
2.1 Le cadrage du projet 67
2.1.1 Le contexte 68
2.1.2 L'objet 68
2.1.3 Un exemple de cadrage 68
2.2 L'analyse préalable 69
2.2.1 Le recueil des informations disponibles 70
2.2.2 Conceptualisation de la solution 71
2.2.3 La restitution (project master plan) 72
2.3 L'analyse des risques 72
2.3.1 Les classes de risques 73
2.3.2 L'identification des risques 77
2.3.3 Le plan de risques 78
2.3.4 Les stratégies de gestion du risque 79
2.4 Le choix des modèles de projets 82
2.5 L'organigramme des tâches 83
2.5.1 Une approche générale 84
2.5.2 Les unités d'oeuvre propres au modèle cascade 85
2.5.3 Les unités d'oeuvre du cycle en V 87
2.5.4 Les contributions du modèle itératif 89
3. La structuration du projet 90
3.1 Le dimensionnement du projet 90
3.1.1 La charge totale en jours.homme 90
3.1.2 L'effectif participant au projet 91
3.1.3 Les écueils habituels liés au chiffrage 92
3.2 La maîtrise d'ouvrage 93
3.3 La maîtrise d'oeuvre 94
3.4 La constitution de l'équipe 96
3.4.1 La distribution académique des rôles 96
3.4.2 Les configurations à privilégier et celles à éviter 99
3.5 L'externalisation des ressources 100
3.5.1 L'outsourcing 100
3.5.2 La délocalisation (développement offshore) 101
3.5.3 La sous-traitance 101
3.6 La plate-forme technique 101
3.7 Le macro planning 102
Chapitre 4 L'analyse
1. Le domaine métier 105
1.1 Les bases de données relationnelles 105
1.1.1 Les tables 106
1.1.2 Les clés et les relations 107
1.1.3 Les vues et les requêtes 108
1.1.4 Les traitements et les procédures stockées 110
1.2 Les autres types de base de données 110
1.2.1 Les bases de données hiérarchiques (XML) 110
1.2.2 Les bases de données objets 114
1.2.3 Les bases de données semi-structurées 115
1.3 Le modèle d'analyse Merise 116
1.3.1 Les modèles de délimitation du système 116
1.3.2 Le modèle conceptuel de données MCD 117
1.3.3 Le modèle logique de données MLD 118
1.3.4 Le modèle physique de données MPD 119
1.4 Les outils de modélisation 122
2. Le périmètre fonctionnel 123
2.1 Les processus et les flux de travail (workflows) 123
2.2 La cartographie fonctionnelle 124
2.3 Le modèle d'analyse UML 125
2.3.1 Les modèles de délimitation du système 125
2.3.2 Les modèles associés aux diagrammes de classes 132
2.3.3 Les modèles de description logique et technique 137
2.4 Les outils de modélisation 139
3. Le contexte technique en phase d'analyse 139
3.1 Les outils de recherche d'information 140
3.1.1 Le langage SQL 140
3.1.2 Les langages LINQ et HQL 142
3.1.3 Les langages XPath et XQuery 146
3.2 Les outils de structuration d'application (design pattern) 147
3.2.1 Motifs de structuration logique 148
3.2.2 Motifs de structuration technique 151
4. La documentation de projet 152
4.1 Le cahier des charges 152
4.2 Les référentiels de spécifications 155
4.2.1 Le dossier d'intégration fonctionnelle (DIF) 155
4.2.2 Le dossier d'intégration technique (DIT) 155
Chapitre 5 Les référentiels techniques
1. Les problématiques d'intégration 157
1.1 Les développements spécifiques 157
1.2 Les progiciels et l'intégration d'application d'entreprises (EAI) 159
1.2.1 Le modèle fonctionnel 160
1.2.2 Le modèle technique 161
2. Les architectures distribuées 162
2.1 Le découpage en couches 162
2.2 Les composants distribués 163
3. Les architectures orientées services (SOA) 166
3.1 Les middlewares orientés message (MOM) 166
3.2 Les services Web 167
3.3 Les services Web AJAX et le modèle REST 169
4. Les plates-formes types 171
4.1 Les généralistes J2EE et .NET 171
4.1.1 Java et J2EE 171
4.1.2 Windows et .NET 177
4.2 Les serveurs de base de données SQL 179
4.3 Les environnements décisionnels et les infocentres 181
4.4 Les serveurs intégrés ERP, CRM, CMS 182
4.5 Les serveurs d'intégration (EAI) 183
4.6 Les serveurs virtuels 185
Chapitre 6 Le développement du projet
1. La maîtrise de la qualité du code 187
1.1 Les normes de codage 187
1.1.1 L'indentation 187
1.1.2 Les noms dans les programmes 188
1.1.3 La notion de modularité 190
1.2 La gestion de la documentation 191
1.2.1 Les commentaires 191
1.2.2 La documentation générée 191
1.2.3 Les régions 194
1.3 Les revues de code 195
1.4 Les outils d'analyse et de couverture 196
1.5 Les référentiels de code source 197
1.5.1 Installation du serveur et création d'un référentiel 199
1.5.2 Création d'un projet lié au référentiel 202
1.5.3 Extraction et archivage de fichiers 204
1.5.4 Gestion des historiques 206
1.5.5 Opérations avancées 207
2. La gestion des versions 207
2.1 Production d'une version 207
2.1.1 Les numéros de version 207
2.1.2 Les release notes 209
2.2 Montée de version 209
2.3 L'intégration continue 209
3. Les tests 210
3.1 Tests unitaires 210
3.2 Tests d'intégration 211
3.3 Tests fonctionnels 212
3.3.1 Boîte noire 212
3.3.2 Boîte blanche 213
3.4 Le banc d'essais (benchmark) 214
3.4.1 Tests de charge et de performances 214
3.4.2 Tests de stress et de montée en charge 214
3.4.3 Tests d'endurance 215
3.4.4 Tests aux limites 215
3.5 Les méthodologies de test 215
3.5.1 Cycles de test 215
3.5.2 Le plan de tests 217
3.5.3 Stratégie de tests descendants 219
3.5.4 Stratégie de tests ascendants 219
3.5.5 Tests de non-régression 220
3.6 L'utilisation d'un logiciel de suivi, activité et bug tracking 220
3.6.1 Installation et paramétrage d'un outil 221
3.6.2 Création de projets et de versions 222
3.6.3 Enregistrement de défauts (bogues) 223
3.6.4 Établissement de rapports 224
4. L'industrialisation 225
4.1 La configuration 226
4.2 Le setup et l'installation 226
Chapitre 7 La planification
1. L'estimation des charges 229
1.1 Les charges et les délais 230
1.2 L'estimation par abaque 230
1.3 L'estimation analytique 231
1.4 L'estimation imposée 232
2. L'emploi du temps du chef de projet 234
2.1 Les charges d'encadrement 234
2.2 Les tâches d'organisation 237
3. La gestion des ressources 239
3.1 Le plan de charge 239
3.2 La montée en charge et la disponibilité 240
3.3 La surcharge 241
4. La planification 242
4.1 Les éléments d'un planning 242
4.1.1 Les unités d'oeuvre et les tâches 242
4.1.2 Les jalons (points de phase) 244
4.1.3 Les dépendances entres les tâches et les contraintes 244
4.1.4 Les ressources 245
4.1.5 Le calendrier 246
4.2 Comment créer le planning 247
4.2.1 Le recensement des tâches 247
4.2.2 Le recensement des ressources 248
4.2.3 La définition de l'horizon temporel 248
4.2.4 L'identification du plan de charge 249
4.2.5 La constitution du planning à partir du plan de développement 250
4.3 La représentation des plannings 250
4.3.1 Le diagramme de Gantt 250
4.3.2 Le diagramme PERT 252
4.3.3 Le chemin critique 252
4.4 Les outils de planification 253
Chapitre 8 Le suivi et le pilotage
1. Le suivi de projet 255
1.1 Le compte rendu d'activité 255
1.2 L'avancement des tâches 256
1.3 L'évolution du planning 258
1.4 Les réunions de projet 260
1.4.1 Les réunions d'équipe 260
1.4.2 Les sessions de spécification ou d'analyse 261
1.4.3 Les séances de briefing et de formation 261
1.4.4 Les coups d'envoi (kicks-offs) 262
1.5 La centralisation de la documentation 262
2. La gestion des imprévus 263
2.1 Les complications techniques 263
2.1.1 Détection et diagnostic 264
2.1.2 Les causes possibles 265
2.1.3 Les solutions 266
2.1.4 La base de connaissances 267
2.2 Les conflits 267
2.2.1 Les types de conflits 267
2.2.2 Les techniques de résolutions 268
2.3 Les aléas organisationnels 269
2.3.1 Retards 269
2.3.2 Qualité médiocre des livraisons 270
2.3.3 Communication défaillante 271
3. Le comité de pilotage 271
3.1 Les règles de pilotage 271
3.2 Les réunions de pilotage 273
3.3 Les modifications de planning 274
3.4 L'allocation de ressources 274
3.5 Interrompre et arrêter un projet 274
4. Terminer un projet 275
4.1 La livraison 275
4.1.1 Les livrables 275
4.1.2 Les modalités de livraison 276
4.2 La réception et la recette 276
4.3 La gestion du changement 276
4.3.1 Le pilote 277
4.3.2 La formation 277
4.3.3 Le support 278
4.4 La maintenance 278
Glossaire 281
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Conduite de projets informatiques (cop. 2009) 
