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| Titre : | Ergonomie Web pour des sites Web efficaces | | Type de document : | texte imprime | | Auteurs : | Amélie Boucher ; Sloïm, Élie, Auteur | | Mention d'édition : | 2 ème éd. | | Editeur : | Paris : Eyrolles | | Année de publication : | impr. 2009, cop. 2009 | | Importance : | (XVIII-455 p.) | | Format : | 23 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-12479-8 | | Note générale : |
Compléments à télécharger sur le site du livre (http://www.ergonomie-sites-web.com/). - Autre tirage : 2010, 2011
Bibliogr. p. [447]-452. Index | | Langues : | Français | | Mots-clés : | Ergonomie Logiciels:facteurs humains Sites Web:conception | | Résumé : | Pour que l'informatique soit un outil et non un ennemi !
Ergonomie des sites Web
2e éd.
Grâce aux conseils pratiques et méthodologiques de cette nouvelle édition, qui tient compte de l'évolution du Web avec plus de 50 nouveaux exemples, comprenez et appliquez l'ergonomie web sur le terrain !
Présentation d'une méthodologie permettant d'évaluer et de garantir l'ergonomie d'un site Web tout en fidélisant les visiteurs. De la technique des personas pour comprendre et définir l'internaute aux techniques de zoning, de maquettes, de tris de cartes, en passant par la façon d'optimiser les tests utilisateurs.
Quelles règles pour séduire et fidéliser votre internaute ?
Tout site Internet doit réussir le pari difficile de satisfaire ses visiteurs. Mais comment connaître ces derniers ? Comment se mettre à leur place ? Comment concevoir un site si agréable et efficace qu'il donne envie d'y rester et d'y revenir ?
Accès libre
Alliez ergonomie et efficacité : concevez des sites pour vos utilisateurs
¤ Maîtrisez les 12 premières règles de l'ergonomie
¤ Débarrassez-vous enfin des idées reçues sur l'ergonomie web
¤ Maniez les personas pour vous mettre dans la peau de vos internautes
¤ Auditez l'ergonomie de votre site web
¤ Définissez vos contenus et menez des benchmarks ergonomiques
¤ Optimisez les parcours client dans votre site
¤ Réalisez des zonings et des maquettes conceptuelles
¤ Évaluez les usages par des tris de cartes, des tests utilisateurs et de comportement
¤ Inspirez-vous de l'évolution de sites réels pour améliorer votre ergonomie
¤ Découvrez les fondements théoriques de l'ergonomie (accessibilité visuelle, loi de Fitts, affordances, théories de la Gestalt...) | | Note de contenu : |
Avant-Propos XIII
Internet change, nous aussi ! XIII
Pourquoi ce livre ? XIII
À qui s'adresse ce livre ? XIV
Est-ce que mon site est concerné ? XVI
Que vais-je trouver dans ce livre ? XVI
Remerciements XVIII
Première partie
Introduction à l'ergonomie web 1
1. L'ergonomie web, qu'est-ce que c'est ? 3
L'ergonomie, pour considérer l'homme dans le rapport homme-machine 4
Généalogie et objectifs de l'ergonomie web 6
Un site web ergonomique est un site utile et utilisable 7
Intérêt et retours sur investissement 10
Les méthodes de l'ergonomie web 13
Méthodes expertes 13
Méthodes participatives 13
La place de l'ergonomie dans un projet web 14
2. Top 10 des idées reçues sur l'ergonomie 17
La sacro-sainte règle des 3 clics 18
Les internautes sont des idiots 20
L'ergonomie et le design, ennemis jurés 21
Pas besoin d'ergonomie, on a fait un focus group 26
Faites-moi un site ergonomique 27
Les internautes lisent en F 27
L'ergonomie c'est juste du bon sens 28
On le fera en Web 2.0, en Ajax, etc. 29
Les internautes ne scrollent pas 30
Pour l'ergonomie, on verra à la fin 33
Deuxième partie
Dans la peau de votre internaute : les fondements de l'ergonomie 37
3. Comprendre l'internaute : d'abord un être humain 39
Découvrez et appliquez les théories de la Gestalt 40
La loi de proximité 41
La loi de similarité 46
Découvrez et appliquez la loi des Fitts 48
Les éléments cliquables doivent être gros 49
Les éléments cliquables doivent être proches 55
Découvrez et appliquez le concept d'affordance 58
Optimiser l'affordance « vous pouvez me cliquer » 58
Optimiser l'affordance « vous pouvez interagir avec moi » 59
Attention aux affordances erronées 63
Le nombre magique de Miller et la loi de Hick 65
Accessibilité visuelle et lisibilité 66
Faciliter l'utilisation de moyens de contournement du mode visuel 67
Optimiser la lisibilité à l'écran 68
4. Définir votre internaute : critères et méthode des personas 73
Une personne donnée dans un contexte précis 74
La notion de tâche pour mieux cerner l'internaute 75
Les statistiques de visite, un atout majeur 76
Interroger les internautes 78
Un persona pas comme les autres 78
Pourquoi avez-vous intérêt à inventer des personas ? 79
Comment créer et utiliser des personas ? 80
Troisième partie
Les règles de l'ergonomie web 87
5. 12 règles pour optimiser l'ergonomie de votre site 89
Règle n° 1. Architecture : le site est bien rangé 91
Les regroupements sont logiques 92
La structuration met en avant les contenus clés 93
Les menus aident l'internaute à naviguer dans les contenus 94
Contourner un site mal rangé 95
Règle n° 2. Organisation visuelle : la page est bien rangée 96
Éviter le trop-plein d'informations 96
Optimiser l'organisation et la hiérarchie visuelle 110
Règle n° 3. Cohérence : le site capitalise sur l'apprentissage interne 113
Les localisations sont cohérentes 113
Les appellations sont cohérentes 115
Les formats de présentation sont cohérents 116
Les interactions sont cohérentes 116
Règle n° 4. Conventions : le site capitalise sur l'apprentissage externe 117
Qu'est-ce qu'une convention ? 117
Respecter les conventions de localisation 118
Respecter les conventions de vocabulaire 121
Respecter les conventions d'interaction et de présentation 123
Règle n° 5. Information : le site informe l'internaute et lui répond 129
L'ordinateur informe et prévient l'internaute 129
L'ordinateur répond aux actions de l'internaute 144
Règle n° 6. Compréhension : les mots et symboles sont choisis minutieusement 148
La bonne utilisation des mots sur le Web 148
Les symboles et codes doivent être compréhensibles 159
Règle n° 7. Assistance : le site aide et dirige l'internaute 160
Dirigez grâce à l'organisation et à la visibilité 160
Dirigez grâce à des clics logiques 164
Dirigez grâce aux affordances 166
Attention à ne pas diriger de façon erronée 169
Évitez d'avoir à diriger grâce à un modèle d'interaction adapté 171
Assistez votre internaute en tenant compte de ses besoins en termes de tâches 173
Assistez votre internaute en le suivant de très près 174
Fournissez de l'aide explicite en cas de besoin 174
Règle n° 8. Gestion des erreurs : le site prévoit que l'internaute se trompe 175
L'internaute ne doit pas faire d'erreur 176
L'internaute doit facilement repérer et comprendre ses erreurs 189
L'internaute doit facilement pouvoir corriger ses erreurs 190
Règle n° 9. Rapidité : l'internaute ne perd pas son temps 190
Optimiser la navigation 190
Multiplier les clés d'entrée vers une même page 192
Faciliter les interactions 195
Éviter les actions inutiles 196
Ne pas demander à l'internaute deux fois la même chose 197
Des modes d'interaction orientés efficience 201
Règle n° 10. Liberté : c'est l'internaute qui commande 204
Respectez les contrôles utilisateur conventionnels 204
Fuyez les actions au rollover 205
Flexibilité des actions utilisateur 206
Donnez la possibilité à l'internaute de contourner le système et d'agir dessus 207
N'induisez pas de comportement passif 208
N'enfermez pas votre internaute 209
Le système n'est pas intrusif 210
Règle n° 11. Accessibilité : un site facile d'accès pour tous 218
Accessibilité physique 218
Accessibilité technologique 218
Règle n° 12. Satisfaction de votre internaute 220
Satisfaire grâce au critère d'utilité 220
Satisfaire grâce à l'esthétique et à l'expérience utilisateur globale 222
Satisfaire grâce à la qualité du service 222
Satisfaire grâce à la puissance et la fiabilité technique 223
En bref : 12 règles à utiliser à bon escient 223
6. L'audit ergonomique : conseils et méthodologie 225
Pratique, support et moyens de l'audit ergonomique 226
L'évaluation ergonomique, une pratique multiforme 226
Support et périmètre de l'évaluation ergonomique 228
Normes, conventions, critères, checklists & co 230
Structurer l'étude selon vos besoins 232
Les personas pondèrent les règles génériques 232
Les technologies vous mettent la puce à l'oreille 235
Conduire une analyse ergonomique 246
Seul ou à plusieurs ? 246
Le fil rouge : dans la peau de votre persona 247
Par où commencer ? 248
Les outils de l'audit ergonomique 250
Que faire de vos observations ? 258
Quatrième partie
Les étapes de la conception web : pensez votre site de A à Z 263
7. Définition des contenus et analyse concurrentielle 265
Votre contenu répond à un besoin de l'internaute 266
Quelle est votre utilité globale ? 267
Créez vos micro-utilités 270
Pour énumérer vos contenus, exploitez toutes vos sources ! 283
Que font les autres ? L'analyse concurrentielle en ergonomie 287
La démarche de l'analyse concurrentielle 288
Analyses concurrentielles générales 290
Analyses concurrentielles détaillées 294
8. Architecturer l'information et les interactions 299
Ranger pour aider à trouver 300
Comment visite-t-on un site Internet ? 302
La recherche par mot-clé : droit au but ! 302
La navigation ciblée : étape par étape 302
La navigation libre, ou comment se promener sur le Web 304
Rechercher ou naviguer, telle est la question 306
Une organisation calquée sur les attentes de l'internaute 308
Source d'inspiration n° 1 : les objectifs et comportements utilisateur 308
Source d'inspiration n° 2 : les représentations mentales 310
Source d'inspiration n° 3 : allez voir ailleurs ! 311
Source d'inspiration interdite : votre propre vision des choses 311
Concevez votre architecture de l'information 313
Mode d'emploi en deux étapes : catégoriser puis structurer 313
Réaliser un plan de site 322
Bien choisir ses mots 324
Traduire l'architecture par la navigation 327
Au-delà de la navigation : architecturer les parcours client et les interactions 329
En bref : obtenir des bases solides pour la suite 333
9. Passez à l'écran : zonings et maquettes 335
Le zoning : un premier découpage 337
Espace disponible et principes de répartition 337
Les types de zones 342
Le zoning par l'exemple 343
La maquette conceptuelle : chaque zone en détail 344
Les différents types de maquettes 346
Qu'est-ce que je mets dans ma maquette ? 346
La maquette conceptuelle par l'exemple 352
Quels logiciels pour réaliser zonings et maquettes ? 353
Et la suite ? 355
Cinquième partie
Mettez votre site à l'épreuve 359
10. La méthode du tri de cartes pour organiser un site 361
La préparation du tri de cartes 362
Le matériel du tri de cartes 362
Les participants au tri de cartes 364
Déroulement d'un tri de cartes : les règles du jeu 364
1re étape : Immersion 365
2e étape : Validation et précision des contenus 366
3e étape : Groupement 367
4e étape : Nommage 368
Accompagner vos participants 369
Les grands types de tris de cartes 369
Selon la liberté d'action des participants 369
Selon le support du tri de cartes 371
Selon votre panel de participants 374
Selon le niveau de profondeur du tri de cartes 375
Extensions possibles au tri de cartes 375
Ce que l'on peut tirer d'un tri de cartes : analysez les données 377
Le tri de cartes en bref : utilité et limites 378
11. Les tests utilisateurs 381
Préparer votre test 383
Les participants d'un test utilisateur 383
Le support de test : tester quoi, à quel moment ? 396
Plan de test et objectifs d'utilisabilité 401
Pendant le test utilisateur 416
Un participant, et qui d'autre ? 416
Combien de temps dure un test utilisateur ? 421
Le déroulement d'un test : étapes et recommandations 422
Le matériel d'enregistrement 431
Analyse des résultats et suite des événements 433
Tri et hiérarchisation des observations 433
Interprétation et pistes de résolution 437
Le rapport de test 440
Un test utilisateur à votre mesure 441
Aller plus loins que le test utilisateur : l'usage réel 442
Conclusion 445
Suggestions de lecture 447
Index 453
Table des matières | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=14617 |
Ergonomie Web pour des sites Web efficaces [texte imprime] / Amélie Boucher ; Sloïm, Élie, Auteur . - 2 ème éd. . - Paris : Eyrolles, impr. 2009, cop. 2009 . - (XVIII-455 p.) ; 23 cm. ISBN : 978-2-212-12479-8
Compléments à télécharger sur le site du livre (http://www.ergonomie-sites-web.com/). - Autre tirage : 2010, 2011
Bibliogr. p. [447]-452. Index Langues : Français | Mots-clés : | Ergonomie Logiciels:facteurs humains Sites Web:conception | | Résumé : | Pour que l'informatique soit un outil et non un ennemi !
Ergonomie des sites Web
2e éd.
Grâce aux conseils pratiques et méthodologiques de cette nouvelle édition, qui tient compte de l'évolution du Web avec plus de 50 nouveaux exemples, comprenez et appliquez l'ergonomie web sur le terrain !
Présentation d'une méthodologie permettant d'évaluer et de garantir l'ergonomie d'un site Web tout en fidélisant les visiteurs. De la technique des personas pour comprendre et définir l'internaute aux techniques de zoning, de maquettes, de tris de cartes, en passant par la façon d'optimiser les tests utilisateurs.
Quelles règles pour séduire et fidéliser votre internaute ?
Tout site Internet doit réussir le pari difficile de satisfaire ses visiteurs. Mais comment connaître ces derniers ? Comment se mettre à leur place ? Comment concevoir un site si agréable et efficace qu'il donne envie d'y rester et d'y revenir ?
Accès libre
Alliez ergonomie et efficacité : concevez des sites pour vos utilisateurs
¤ Maîtrisez les 12 premières règles de l'ergonomie
¤ Débarrassez-vous enfin des idées reçues sur l'ergonomie web
¤ Maniez les personas pour vous mettre dans la peau de vos internautes
¤ Auditez l'ergonomie de votre site web
¤ Définissez vos contenus et menez des benchmarks ergonomiques
¤ Optimisez les parcours client dans votre site
¤ Réalisez des zonings et des maquettes conceptuelles
¤ Évaluez les usages par des tris de cartes, des tests utilisateurs et de comportement
¤ Inspirez-vous de l'évolution de sites réels pour améliorer votre ergonomie
¤ Découvrez les fondements théoriques de l'ergonomie (accessibilité visuelle, loi de Fitts, affordances, théories de la Gestalt...) | | Note de contenu : |
Avant-Propos XIII
Internet change, nous aussi ! XIII
Pourquoi ce livre ? XIII
À qui s'adresse ce livre ? XIV
Est-ce que mon site est concerné ? XVI
Que vais-je trouver dans ce livre ? XVI
Remerciements XVIII
Première partie
Introduction à l'ergonomie web 1
1. L'ergonomie web, qu'est-ce que c'est ? 3
L'ergonomie, pour considérer l'homme dans le rapport homme-machine 4
Généalogie et objectifs de l'ergonomie web 6
Un site web ergonomique est un site utile et utilisable 7
Intérêt et retours sur investissement 10
Les méthodes de l'ergonomie web 13
Méthodes expertes 13
Méthodes participatives 13
La place de l'ergonomie dans un projet web 14
2. Top 10 des idées reçues sur l'ergonomie 17
La sacro-sainte règle des 3 clics 18
Les internautes sont des idiots 20
L'ergonomie et le design, ennemis jurés 21
Pas besoin d'ergonomie, on a fait un focus group 26
Faites-moi un site ergonomique 27
Les internautes lisent en F 27
L'ergonomie c'est juste du bon sens 28
On le fera en Web 2.0, en Ajax, etc. 29
Les internautes ne scrollent pas 30
Pour l'ergonomie, on verra à la fin 33
Deuxième partie
Dans la peau de votre internaute : les fondements de l'ergonomie 37
3. Comprendre l'internaute : d'abord un être humain 39
Découvrez et appliquez les théories de la Gestalt 40
La loi de proximité 41
La loi de similarité 46
Découvrez et appliquez la loi des Fitts 48
Les éléments cliquables doivent être gros 49
Les éléments cliquables doivent être proches 55
Découvrez et appliquez le concept d'affordance 58
Optimiser l'affordance « vous pouvez me cliquer » 58
Optimiser l'affordance « vous pouvez interagir avec moi » 59
Attention aux affordances erronées 63
Le nombre magique de Miller et la loi de Hick 65
Accessibilité visuelle et lisibilité 66
Faciliter l'utilisation de moyens de contournement du mode visuel 67
Optimiser la lisibilité à l'écran 68
4. Définir votre internaute : critères et méthode des personas 73
Une personne donnée dans un contexte précis 74
La notion de tâche pour mieux cerner l'internaute 75
Les statistiques de visite, un atout majeur 76
Interroger les internautes 78
Un persona pas comme les autres 78
Pourquoi avez-vous intérêt à inventer des personas ? 79
Comment créer et utiliser des personas ? 80
Troisième partie
Les règles de l'ergonomie web 87
5. 12 règles pour optimiser l'ergonomie de votre site 89
Règle n° 1. Architecture : le site est bien rangé 91
Les regroupements sont logiques 92
La structuration met en avant les contenus clés 93
Les menus aident l'internaute à naviguer dans les contenus 94
Contourner un site mal rangé 95
Règle n° 2. Organisation visuelle : la page est bien rangée 96
Éviter le trop-plein d'informations 96
Optimiser l'organisation et la hiérarchie visuelle 110
Règle n° 3. Cohérence : le site capitalise sur l'apprentissage interne 113
Les localisations sont cohérentes 113
Les appellations sont cohérentes 115
Les formats de présentation sont cohérents 116
Les interactions sont cohérentes 116
Règle n° 4. Conventions : le site capitalise sur l'apprentissage externe 117
Qu'est-ce qu'une convention ? 117
Respecter les conventions de localisation 118
Respecter les conventions de vocabulaire 121
Respecter les conventions d'interaction et de présentation 123
Règle n° 5. Information : le site informe l'internaute et lui répond 129
L'ordinateur informe et prévient l'internaute 129
L'ordinateur répond aux actions de l'internaute 144
Règle n° 6. Compréhension : les mots et symboles sont choisis minutieusement 148
La bonne utilisation des mots sur le Web 148
Les symboles et codes doivent être compréhensibles 159
Règle n° 7. Assistance : le site aide et dirige l'internaute 160
Dirigez grâce à l'organisation et à la visibilité 160
Dirigez grâce à des clics logiques 164
Dirigez grâce aux affordances 166
Attention à ne pas diriger de façon erronée 169
Évitez d'avoir à diriger grâce à un modèle d'interaction adapté 171
Assistez votre internaute en tenant compte de ses besoins en termes de tâches 173
Assistez votre internaute en le suivant de très près 174
Fournissez de l'aide explicite en cas de besoin 174
Règle n° 8. Gestion des erreurs : le site prévoit que l'internaute se trompe 175
L'internaute ne doit pas faire d'erreur 176
L'internaute doit facilement repérer et comprendre ses erreurs 189
L'internaute doit facilement pouvoir corriger ses erreurs 190
Règle n° 9. Rapidité : l'internaute ne perd pas son temps 190
Optimiser la navigation 190
Multiplier les clés d'entrée vers une même page 192
Faciliter les interactions 195
Éviter les actions inutiles 196
Ne pas demander à l'internaute deux fois la même chose 197
Des modes d'interaction orientés efficience 201
Règle n° 10. Liberté : c'est l'internaute qui commande 204
Respectez les contrôles utilisateur conventionnels 204
Fuyez les actions au rollover 205
Flexibilité des actions utilisateur 206
Donnez la possibilité à l'internaute de contourner le système et d'agir dessus 207
N'induisez pas de comportement passif 208
N'enfermez pas votre internaute 209
Le système n'est pas intrusif 210
Règle n° 11. Accessibilité : un site facile d'accès pour tous 218
Accessibilité physique 218
Accessibilité technologique 218
Règle n° 12. Satisfaction de votre internaute 220
Satisfaire grâce au critère d'utilité 220
Satisfaire grâce à l'esthétique et à l'expérience utilisateur globale 222
Satisfaire grâce à la qualité du service 222
Satisfaire grâce à la puissance et la fiabilité technique 223
En bref : 12 règles à utiliser à bon escient 223
6. L'audit ergonomique : conseils et méthodologie 225
Pratique, support et moyens de l'audit ergonomique 226
L'évaluation ergonomique, une pratique multiforme 226
Support et périmètre de l'évaluation ergonomique 228
Normes, conventions, critères, checklists & co 230
Structurer l'étude selon vos besoins 232
Les personas pondèrent les règles génériques 232
Les technologies vous mettent la puce à l'oreille 235
Conduire une analyse ergonomique 246
Seul ou à plusieurs ? 246
Le fil rouge : dans la peau de votre persona 247
Par où commencer ? 248
Les outils de l'audit ergonomique 250
Que faire de vos observations ? 258
Quatrième partie
Les étapes de la conception web : pensez votre site de A à Z 263
7. Définition des contenus et analyse concurrentielle 265
Votre contenu répond à un besoin de l'internaute 266
Quelle est votre utilité globale ? 267
Créez vos micro-utilités 270
Pour énumérer vos contenus, exploitez toutes vos sources ! 283
Que font les autres ? L'analyse concurrentielle en ergonomie 287
La démarche de l'analyse concurrentielle 288
Analyses concurrentielles générales 290
Analyses concurrentielles détaillées 294
8. Architecturer l'information et les interactions 299
Ranger pour aider à trouver 300
Comment visite-t-on un site Internet ? 302
La recherche par mot-clé : droit au but ! 302
La navigation ciblée : étape par étape 302
La navigation libre, ou comment se promener sur le Web 304
Rechercher ou naviguer, telle est la question 306
Une organisation calquée sur les attentes de l'internaute 308
Source d'inspiration n° 1 : les objectifs et comportements utilisateur 308
Source d'inspiration n° 2 : les représentations mentales 310
Source d'inspiration n° 3 : allez voir ailleurs ! 311
Source d'inspiration interdite : votre propre vision des choses 311
Concevez votre architecture de l'information 313
Mode d'emploi en deux étapes : catégoriser puis structurer 313
Réaliser un plan de site 322
Bien choisir ses mots 324
Traduire l'architecture par la navigation 327
Au-delà de la navigation : architecturer les parcours client et les interactions 329
En bref : obtenir des bases solides pour la suite 333
9. Passez à l'écran : zonings et maquettes 335
Le zoning : un premier découpage 337
Espace disponible et principes de répartition 337
Les types de zones 342
Le zoning par l'exemple 343
La maquette conceptuelle : chaque zone en détail 344
Les différents types de maquettes 346
Qu'est-ce que je mets dans ma maquette ? 346
La maquette conceptuelle par l'exemple 352
Quels logiciels pour réaliser zonings et maquettes ? 353
Et la suite ? 355
Cinquième partie
Mettez votre site à l'épreuve 359
10. La méthode du tri de cartes pour organiser un site 361
La préparation du tri de cartes 362
Le matériel du tri de cartes 362
Les participants au tri de cartes 364
Déroulement d'un tri de cartes : les règles du jeu 364
1re étape : Immersion 365
2e étape : Validation et précision des contenus 366
3e étape : Groupement 367
4e étape : Nommage 368
Accompagner vos participants 369
Les grands types de tris de cartes 369
Selon la liberté d'action des participants 369
Selon le support du tri de cartes 371
Selon votre panel de participants 374
Selon le niveau de profondeur du tri de cartes 375
Extensions possibles au tri de cartes 375
Ce que l'on peut tirer d'un tri de cartes : analysez les données 377
Le tri de cartes en bref : utilité et limites 378
11. Les tests utilisateurs 381
Préparer votre test 383
Les participants d'un test utilisateur 383
Le support de test : tester quoi, à quel moment ? 396
Plan de test et objectifs d'utilisabilité 401
Pendant le test utilisateur 416
Un participant, et qui d'autre ? 416
Combien de temps dure un test utilisateur ? 421
Le déroulement d'un test : étapes et recommandations 422
Le matériel d'enregistrement 431
Analyse des résultats et suite des événements 433
Tri et hiérarchisation des observations 433
Interprétation et pistes de résolution 437
Le rapport de test 440
Un test utilisateur à votre mesure 441
Aller plus loins que le test utilisateur : l'usage réel 442
Conclusion 445
Suggestions de lecture 447
Index 453
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