L’impact de l’image de marque sur le comportement d’achat du consommateur envers les marques d’électroménagers Cas de la région de Tizi-Ouzou.
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Date
2018-11-26
Authors
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le consommateur est un être complexe, il devient de plus en plus exigent, car il se trouve devant des produits similaires, remplissant le même besoin, vue la diversité des produits de consommation et la multitude de choix offert sur le marché, il est devenu attentif à la marque, à ses valeurs, et au message qu’elle exprime.
Dans cette perspective, l’entreprise doit créer et maitriser, son image de marque, pour influencer d’une manière favorable la perception du client ciblé. L’image de marque est donc un élément indispensable pour l’entreprise afin de se différencier de ses concurrents.
L’image de marque d’une entreprise fait référence à la perception qu’ont les individus de la marque et qui provient de plusieurs éléments physiques et immatériels.
L’image de marque est donc, la représentation :
• Voulue par l’entreprise,
L’entreprise se fixe des objectifs, des intentions et des valeurs qu’elle souhaite véhiculer auprès du public.
• Perçue par le public,
L’image de marque correspond aux représentations existantes à un moment donné dans la population ciblée.
Le comportement du consommateur représente l'expression des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs centrés sur la consommation et prend en considération les facteurs qui influencent la décision et qui la déclenchent.
Le comportement du consommateur désigne donc, les réactions d'un individu considéré comme client réel ou potentiel d'une entreprise.
L'analyse de ce comportement se fonde sur les actes et non sur les dires du consommateur. Il s'agit d'en trouver les causes et de modifier ses réactions ou de s'y adapter.
Pour conclure, il y a lieu de préciser que l’image de marque est un élément capital dans le secteur économique et social.
Elle joue un rôle de repère pour les consommateurs et un outil de différenciation pour les entreprises.
Ceci dit, toute entreprise doit ne pas négliger ce concept et essayer de le reproduire afin d’être aussi facilement identifiable que les marques connues à travers le monde et de tout public.
Description
88 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Image, Consommateur, Comportement, Fidélité, Décision, Marque
Citation
Option:Management Stratégique