Impact de la certification ISO 9001 version 2008 sur la performance d’une entreprise algérienne : cas de l’entreprise Electro-Industries.

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Date

2019-06-27

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Université Mouloud Mammeri

Abstract

L’environnement des entreprises est de plus en plus compétitif et mondialisé. La réglementation, mais aussi les technologies, changent à un rythme qui s’est considérablement accéléré de puis la fin des années quatre-vingt. L’entreprise doit tenir compte de cette évolution et se doter de structures souples, voire flexibles, qui lui permettront de répondre à de nouvelles contraintes. Les structures de l’organisme doivent parailleurs faciliter l’intégration permanente de nouvelles techniques dans son fonctionnement. L’entreprise ne peut pas aujourd’hui ignorer ces phénomènes, ce qui la conduit à placer le client au centre de son dispositif. Dans un tel contexte, les donneurs d’ordres deviennent davantage exigeants et demandent à leurs fournisseurs de justifier la Qualité de leurs produits par l’obtention de certificats (ISO, par exemple) ou de la bels professionnels, voire d’établir des plans qualité ou des plans d’assurance qualité. Il est même courant que, pour répondre à un appel d’offres la justification de la certification ISO9001 soit un pré requisin contournable. En outre, toute entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche d’améliorations, de réduction de coût, de réduction de délai, de suppression des rebuts et des déchets, d’amélioration de la rentabilité, et d’amélioration de la qualité. Faire mieux, plus vite, moins cher, tout en satisfaisant pleinement les exigences des clients, tel est l’objectif à atteindre. Pou y parvenir, l’entreprise doit se doter de nouveaux outils .Le système de management de la qualité est un excellent moyen de maîtrise des processus de l’entreprise; il permet de s’inscrire dans cette dynamique pour atteindre cet objectif. Lemanagementdelaqualitéestunensembled’activitéscoordonnéespermettantd’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. Il vise à satisfaire les besoins du client, à renforcer la compétitivité de l’entreprise et à gérer systématiquement ses risques. L’implantation du management de la qualité est réalisée par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité. Celui-ci est un élément du système de mangement de l’entreprise qui se concentre sur l’obtention du résultat en s’appuyant sur les objectives qualités pour satisfaire les besoins, attente sou exigences des partie s’intéressées. Il est important pour un organisme de surveiller et d’évaluer régulièrement les performance du système de management de la qualité. Pour cela, l’entreprise émet un ensemble d’indicateurs conçus pour lui permettre de prendre connaissance de l’état et de l’évolution du système de management de la qualité. Ces indicateurs seront minutieusement étudiés et analysés dans le but de faciliter ces activités des surveillances et d’évaluation. L’entreprise se doit d’évaluer l’efficacité du système de management de la qualité a fin d’identifier les risques et de déterminer la satisfaction des exigences. Des mesures de correction et d’améliorations ont prises sur la base de l’analyse des preuves réunies lors de l’évaluation. Les connaissances acquises peuvent conduire à une innovation permettant d’améliorer les performances du système de management de la qualité. La norme ISO9001 est aujourd’hui le modèle d’organisation et de management de la qualité le plus répandu au monde. Sa première édition a vu le jour en 1987 et a subi plusieurs évolutions jusqu’à la dernière version, celle de 2015. La norme ISO9001 est un référentiel certifiable par une tierce partie (organisme) neutre qui a la charge de vérifier que les dispositions prises par l’entreprise sont conformes aux exigences de la norme. C’est dans ce contexte que nous avons choisi de nous intéresser de plus près à la norme ISO9001 et son lien avec la performance dans l’entreprise. Pour ce faire ,nous tenterons de répondre à la question problématique suivante: la mise en place d’unsystèmedemanagementdelaqualitécertifiéISO9001:2008impacte-elle la performance de l’entreprise. Pour répondre à cette problématique.

Description

90 p.:ill;30cm.(+cd)

Keywords

Impact, Performance, Entreprise, Electro industrie

Citation

Option:Marketing et Management des Entreprises