Conception et réalisation d'un CRM pour l'entreprise ENIEM
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Date
2011
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le monde est entré, depuis quelques années dans un mode hyperconcurrentiel marquant la fin des marchés captifs. Pour maintenir, voire améliorer la rentabilité globale de l'entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des gisements de profits au cœur des processus internes de celle-ci, mais bien de conserver et d'augmenter ses parts de marché. Pour cela, il faut s’intéresser aux clients. Effectivement, il serait judicieux d’élaborer une stratégie qui prenne en considération ces améliorations dont les outils CRM sont un exemple La gestion de la relation client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Le CRM est une stratégie qui sert de moyen pour se rapprocher des clients afin de les satisfaire au mieux et ainsi gagner en croissance et en profitabilité. Il aborde le marketing non pas par la logique du produit mais par celle du client : Où trouver le client ? Comment le conquérir ? Comment le connaître ? Comment le retenir ?
Description
127 f. : ill. ; 30 cm. (+ CD-Rom)
Keywords
CRM, GRC, RUP, UML, Relations clients
Citation
Conduite De Projets Informatiques