Dynamique d'apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place du systeme de management par la qualite totale , cas de l'ENIEM
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Date
2016-04-21
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universite Mouloud Mammeri
Abstract
Notre thèse consiste à étudier l’apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place d’un
système de management de la qualité. Pour ce faire, nous nous sommes interrogés sur la capacité de la dynamique
d’apprentissage organisationnel créée lors de la certification à faire progresser le système de management de la
qualité d’une entreprise vers un management par la qualité totale. Afin de traiter cette problématique, nous avons
émis trois hypothèses fondamentales. La première consiste à conditionner l’apprentissage organisationnel par une
démarche de changement qui touche à tous les compartiments d’une entreprise, la seconde se rapporte à la vision
qu’ont les entreprises de la certification qui détermine largement le niveau d’apprentissage organisationnel à
atteindre et enfin la dernière qui offre la possibilité de progresser vers le TQM à condition de réunir le cadre
favorable à l’apprentissage individuel et collectif. Pour mener à bien les travaux de cette thèse, nous avons
mobilisé un cadre théorique relatif au management de la qualité et à l’apprentissage organisationnel. Puis, nous
avons opté pour une étude de cas de l’ENIEM qui se justifie par l’ancienneté de sa démarche qualité et son long
processus d’apprentissage des normes de la qualité. Pour l’exploitation des données de l’entreprise, nous avons
utilisé la technique de la triangulation des données (observation, documentation et entretiens), qui est recommandée
lors de la réalisation des études de cas. Enfin concernant les résultats de notre thèse, nous avons contribué sur le
plan théorique au rapprochement entre deux domaines qui semblent de visu n’avoir aucun lien. Ces domaines sont
le management de la qualité et les théories d’apprentissage organisationnel. Sur le plan pratique, et après avoir
vérifié nos hypothèses, nous avons conclu que la progression vers le TQM à partir du SMQ de l’ISO est possible à
condition de l’inscrire dans une optique d’apprentissage organisationnel impliquant l’apprentissage du « code
qualité » lors de la certification et l’apprentissage par le « code qualité » après la certification.
Description
358f. ; 30cm. + (CD -Rom)
Keywords
Gestion : système, Apprentissage: Organisationnel
Citation
SCIENCES ECONOMIQUES