Département des Sciences Commerciales

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Le financement du commerce extérieur par le crédit documentaire Cas BADR Agence 580 TIZI OUZOU
(Université mouloud Mammeri, 2023-07-04)  Bouzouane Safia;  Bouzouane Taous
Aujourd’hui les transactions commerciales ne cessent de se multiplient et influencent l’économie directe et indirecte. Le commerce international est devenu l’âme de l’économie et la richesse des pays importateurs et exportateurs. Avec le taux des recommandations et les besoins du marché importation exige des activités plus complexes et rentables. Avec la complémentarité des marchés importateurs et exportateur la procédure et le déroulement des opérations impose une pression énorme sur les fournisseurs, c’est là que vient le rôle du crédit documentaire qui est connu pour être une technique de paiement international, face à l’exigence de ses derniers et les différents offres satisfaisante l’opération fait le grand plaisir de chaque opérateur. Pour des raisons de sécurité et la qualité des opérations, la banque fait la première destination des opérateurs pour le meilleur et le plus sécurisé des moyens de négociation et contrat commercial.
Analyse d’un processus d’importation dans la chaîne logistique d’une entreprise Cas NCA Rouiba
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-10) Kheloufi Abderrahim; Khelout Ali
Ce mémoire se focalise sur l'importance de la chaîne logistique et du processus d'importation dans le commerce international, à travers une étude de cas approfondie de l'entreprise NCA Rouiba. Les résultats mettent en évidence une chaîne logistique bien structurée comprenant des activités telles que le marketing, les ventes, la planification, les achats et l'approvisionnement, ainsi que les étapes clés du processus d'importation, y compris la prospection des fournisseurs, les modalités de paiement et le choix du mode de transport. Cette recherche souligne l'importance d'une gestion efficace de la chaîne logistique et du processus d'importation pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations commerciales.
La guerre commerciale entre les Etats-Unis et la Chine : Etude empirique (2000-2022)
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-06) Lattari Kenza; Mandi Lounis
Notre travail se focalise sur une étude approfondie des relations commerciales entre la Chine et les États-Unis, en se concentrant sur l'impact des tarifs douaniers sur le commerce international. La méthodologie utilisée repose sur une approche scientifique et économique, en utilisant la méthode économétrique. La recherche est structurée en plusieurs chapitres. Le premier chapitre donne un aperçu de l'identité des deux pays, du commerce international et des différents outils utilisés dans une guerre commerciale. Le deuxième chapitre porte sur les différents aspects du conflit sino-américain. Il présente les arguments des deux parties et les mesures prises par chacune d'entre elles pour protéger leur économie. Le troisième chapitre porte sur des études empiriques et économétriques de l'impact de l'augmentation des tarifs douaniers sur l'économie américaine. Ce chapitre explique les variables choisies pour l'analyse, les sources de données utilisées et les méthodes économétriques employées pour analyser les données. Notre mémoire met également en avant la méthodologie de recherche utilisée, en expliquant les raisons pour lesquelles certaines variables ont été choisies plutôt que d'autres, les sources de données utilisées et les limites de l'étude. Ce travail vise à prouver l'existence d'une relation entre les tarifs douaniers et le commerce international, en utilisant une approche scientifique et économique, avec une méthode économétrique.
Présentation des différentes opérations de financement de commerce extérieur cas : BNA Agence de Boghni n°577.
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-25) Saadi, Lynda; Bakiri, Sonia
Le commerce extérieur désigne l’ensemble des transactions commerciales (importations, exportations) réalisées entre un pays donné et le reste de monde. Ces transactions engendrent une importante circulation de flux réel et monétaire, Ce qui présente de nombreux risques ; d’où la nécessité d’utiliser des modes de financement offrant un maximum d’assurance aux importateurs et exportateurs. Notre étude porte initialement sur la définitions des aspects relatifs au commerce extérieur, les exigences de contrat internationale et les techniques de paiement et de financement utilisées , en mettant l’accent sur le crédit documentaire, ainsi que les principaux risques auxquels sont confrontés les opérateurs lors de l’opération commercial a l’international et les moyens de préventions. Le but est de vérifier leur efficacité en matière de sécurité, coût, et évaluer leurs avantages et inconvénients. Enfin, la domiciliation bancaire qui est préalable a toutes opération de commerce internationale permet au banquier de procéder à une première estimation de l’opération commerciale de son client, après avoir examiner tous les éléments de contrat.
Le rôle des médias sociaux dans le choix d'une destination touristique en Algérie Cas des clients de l'agence "sirocco" Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-06) Ait Saïd, djamila; Saoula, Asma
La présente recherche consiste à connaitre le rôle des médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat …) ainsi que les blogs, dans le choix d’une destination touristique du point de vue des touristes de l’Agence sirocco. Les réseaux sociaux et la digitalisation représentent de nouveaux moyens de valorisation de produits pour les entreprises touristique notamment pour les agences de voyages d’une part et d’autre part une source d’information pour le consommateur, ces moyens jouent un rôle important dans la décision final d’achat. Pour cela, nous comptons sur une enquête auprès d’un échantillon d’une agences de voyage «sirocco voyage» de la wilaya de Tizi-Ouzou à l’aide d’un guide d’entretien auprès de responsable de cette entreprise, et un questionnaire aux prés de la clientèle. Pour la collecte d’informations nécessaires. Les résultats obtenus ont démontrés le rôle d’internet en général et les médias sociaux plus précisément dans le choix d’une destination touristique pour les clients de l’agence sirocco, on site quelques résultats les plus importants, Facebook est le réseau social le plus consulté lors du choix de la destination. Le prix est le plus important dans la décision d’achat, l’internet est le facteur influent le client dans leur choix de destination, plus que la moitié des clients exprime la fidélité de la clientèle disent qu’elles recommandent l’agence aux autres. Enfin nous avons pu conclure que les médias sociaux influencent réellement sur le choix d’une destination des touristes.
Rôle du paiement électronique dans le développement du commerce électronique en Algérie. Cas : CPA Agence 189 DBK
(2023-06-26) Tiguemounine, Thinhinane; Zekrini, Thinhinane
Le commerce électronique en Algérie est confronté à plusieurs défis qui limitent son développement. Les paiements en espèces restent prédominants en raison de l'absence d’une culture de paiement par carte et des connaissances limitées des clients sur l'utilisation des cartes en ligne. De plus, les tarifs élevés et les difficultés liées à l'échange de devises sur le marché informel sont des obstacles supplémentaires. Pour favoriser le commerce électronique, il est nécessaire de créer un environnement technologique et juridique favorable, ce qui demande une volonté politique et des investissements dans l'infrastructure technologique et l'accès à Internet. Les banques algériennes, en particulier le Crédit Populaire d'Algérie (CPA), doivent revoir leur politique de monétique, promouvoir activement les solutions de paiement électronique et revoir les tarifs appliqués aux cartes pour encourager l'adoption du paiement électronique. L'analyse des résultats d’un questionnaire auprès de 150 clients de différentes banques publiques de la wilaya de Tizi-Ouzou en Algérie met en évidence l’importance du facteur culturel dans la promotion du paiement électronique dans le commerce électronique. Afin de généraliser les produits monétiques à l'échelle nationale, il est nécessaire de mettre en place un plan marketing et de développement bien étudié impliquant les autorités bancaires et monétaires, les porteurs de cartes CIB, les commerçants et l'opérateur technique de la Satim. Ce plan devrait tenir compte des spécificités culturelles du pays et inclure des activités de sensibilisation, des campagnes de marketing ciblées et des programmes de formation. La collaboration entre toutes les parties prenantes est essentielle pour créer un environnement favorable au paiement électronique et au développement du commerce électronique en Algérie. L’objectif est de stimuler adoption du paiement électronique et de favoriser le développement du commerce électronique dans tout le pays.
Le financement des opérations du commerce international cas d'importation par le crédit documentaire Banque BDL Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-10) Chikh, Amel
Le financement des opérations de commerce internationales est crucial pour faciliter les échanges commerciaux a travers les frontières les méthodes de paiement courantes incluent les lettres de crédits et les remises documentaires offrant une sécurité aux vendeurs ce résumé présente un aperçu des principales méthodes de financement utilisées dans le contexte du commerce international. Le financement des opérations de commerce international offre aux entreprises des solutions diverses pour gérer les risques financiers et facilite les transactions commerciales le choix de la méthode de financement dépend du type de transaction du niveau de risque perçu et de la relation entre partie impliquées.
Lancement d’un nouveau produit au sein de la banque NATIXIS
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-11) Hessas, Nazim
Nous avons soulevé quelques éclaircissements qui concerne le marketing bancaire, nous avons relevé avec l’évolution et le développement de la technologie que le marketing est nécessaire et utile au sein des banques pour faire connaître leurs services & produits et aussi lancer des nouveaux produits sue le marché. le lancement d'un nouveau produit représente un véritable défi pour une banque, mais il offre également de nombreuses opportunités, nous avons exploré les différentes facettes du processus de lancement, en mettant en lumière l'importance de la planification, de la communication et de l'exécution stratégique. Nous avons souligné les conséquences d'un mauvais lancement, telles que la baisse des ventes. Le lancement d'un nouveau produit est une étape cruciale pour une banque, offrant à la fois des opportunités de croissance et des risques potentiels. L'analyse des données révèle que tous les clients de Banxy ont exprimé leur satisfaction en ne souhaitant pas changer de banque et en recommandant cette dernière à leurs amis et à leurs proches. Ces résultats soulignent l'importance de fournir des services de qualité, de développer la confiance des clients et de maintenir des relations solides avec eux. Ils démontrent également que Banxy a réussi à atteindre un niveau élevé de satisfaction et de fidélité de la part de sa clientèle, ce qui est un atout précieux pour la banque sur le marché concurrentiel des services financiers.
Lancement d’un nouveau produit cas laiterie Draâ Ben Khedda
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-10) Aggoun, Mira; Adem, Wezna
Dans un environnement économique concurrentiel où les clients sont de plus en plus exigeants, les entreprises dynamiques doivent se démarquer en renouvelant leur gamme de produits, en améliorant leur positionnement, en favorisant les ventes et en maintenant une image de marque positive. Ce pendant, il est important de reconnaître quel stratégie actuelle mise en place par l'entreprise est insuffisante, en négligeant plusieurs étapes essentielles. Pour remédier à cette situation, il est impératif d'adopter une approche plus organisée. Cela implique d'intégrer de manière systématique les différentes étapes du processus de lancement d'un nouveau produit, en accordant une attention particulière à la recherche et au développement, à la planification, à la conception, à la production, au marketing, à la distribution et à l'évaluation. En adoptant une approche globale et sérieuse, en impliquant l'ensemble du personnel et en tenant compte des besoins et des attentes des consommateurs, l'entreprises erra mieux préparée pour relever les défis de la concurrence et atteindre ses objectifs de réussite sur le marché.
Essai d’analyse des pratiques marketing dans les hôtels de la wilaya Tizi-Ouzou Cas : Hôtel Relais Vert
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-12) Bessalem, Lisa; Benyahia, Massilia
La fonction marketing devient de nos jours , indispensable pour toute entreprise pour faire face à environnement en mutation continues et une clientèle de plus en plus exigeante vue la multiplication des choix .Le secteur des services , en particulier l’hôtellerie , nécessite la mise en place d’une démarche marketing complète et cohérente .En effet , le marketing hôtelier , représente spécificité importants pour développer et améliorer les prestation offertes . La wilaya de Tizi-Ouzou , qui est une région touristique en 3éme degré ,recense aujourd’hui un nombre considérable d’hôtels , ainsi que des projets d’investissement en cours. Notre étude de cas a porté sur les hôtels de la wilaya de Tizi-Ouzou .Cette étude vise à décrire et analyser l’état du secteur au marketing dans ces hôtels .L’analyse des résultats obtenus a démontré que la marketing en tant que discipline globale du management est pratiquement méconnu par les dirigeants de nos hôtels , cependant le marketing est limité à la manipulation de quelque outil d’une manière informelle
L’impact des réseaux sociaux sur le développement du commerce, cas de l’entreprise NCA-ROUIBA
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-09) Toubal, Rosa; Rahmani, Samira
Avec l'avènement d'Internet, de nouveaux outils de communication et de travail ont émergé, notamment les réseaux sociaux. Ces plateformes sont de plus en plus utilisées par un large public d'internautes, ce qui en fait un marché de premier plan que les entreprises ne peuvent plus ignorer. Certaines entreprises ont décidé de les exploiter à des fins professionnelles, en impliquant leurs employés et leurs clients dans la vie de l'entreprise. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de gérer leur image, de se développer financièrement et de profiter des opportunités offertes par le marché en ligne. Nous avons donc choisi d’axer notre mémoire de fin de cycle sur l’impact de ces réseaux sociaux, qui peuvent devenir incontournable sur le développement du commerce. Nos résultats mettent en évidence l'importance des réseaux sociaux dans le développement du commerce pour l'entreprise NCA Rouiba. Grâce à une présence active sur les réseaux sociaux, NCA Rouiba a réussi à renforcer sa réputation et sa notoriété, tout en exposant ses produits de manière optimale, ce qui a conduit à une augmentation significative des ventes. En interagissant directement avec les clients et en créant une communauté engagée autour de sa marque, NCA Rouiba a pu établir des relations solides et fidéliser sa clientèle. De plus, le contenu attrayant et engageant partagé sur les réseaux sociaux a attiré de nouveaux clients, renforçant l'effet du bouche-à-oreille. Globalement, les réseaux sociaux ont joué un rôle clé dans le processus d'achat des consommateurs en Algérie, permettant à NCA Rouiba d'acquérir de nouveaux clients et de consolider sa position sur le marché.
Facteur travail comme facteur clé de succès des Entreprises Hôtelières : Cas de l’hôtel ITTOURAR de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Bedjaoui, Djamel
En conclusion, l’hôtellerie est une industrie complexe et compétitive, une composante essentielle du tourisme qui offre aux voyageurs un lieu de repos, de confort et de services. Elle est un secteur où le facteur travail joue un rôle crucial dans le succès d'un établissement. Le personnel est l'élément essentiel qui peut faire la différence entre une expérience mémorable pour les clients et une expérience médiocre. L'interaction entre les clients et le personnel de l'hôtel est souvent déterminante dans la satisfaction globale des clients. Un service client de qualité, offert par des employés compétents, amicaux et bien formés, peut fidéliser la clientèle et générer des recommandations positives. Les membres du personnel de l'hôtel sont responsables de nombreuses tâches, telles que l'accueil des clients, la gestion des réservations, l'entretien des chambres, la restauration et bien d'autres encore. Leur professionnalisme, leur dévouement et leur capacité à anticiper les besoins des clients sont des éléments clés pour créer une expérience client exceptionnelle. En outre, le facteur travail est également important dans la gestion efficace des opérations quotidiennes de l'établissement hôtelier. Un personnel bien formé et motivé peut contribuer à l'efficacité des processus internes, tels que la gestion des stocks, la coordination des équipes, la planification des horaires et la résolution des problèmes opérationnels. Une équipe solidaire et bien coordonnée peut garantir un fonctionnement fluide de l'hôtel, ce qui est essentiel pour la satisfaction des clients et la rentabilité de l'établissement. Il est donc crucial pour les établissements hôteliers de valoriser et d'investir dans leur personnel, en offrant des formations régulières, des opportunités de développement professionnel, des conditions de travail attractives et une reconnaissance pour leur travail. En reconnaissant le facteur travail comme un facteur clé du succès, les hôtels peuvent créer un avantage concurrentiel durable et offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients. Dans ce travail de recherche, nous nous sommes intéressés au rôle du facteur travail comme clé du succès au sein d’un établissement hôtelier. Pour avoir une réponse claire sur ce thème, nous avons effectué une recherche et une enquête via un entretien à l’hôtel ITTOURAR de Tizi-Ouzou. A travers notre étude, nous avons pu répondre à la problématique de recherche posée en l’occurrence : « Quelle est l’importance du facteur travail pour une entreprise hôtelière ? » Selon les études et les recherches que nous avons effectuées et les résultats obtenus, nous avons constaté que la gestion efficace du personnel et la qualité des supports physiques ont permis à l’hôtel de maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients et de se positionner favorablement sur le marché. A ce niveau, nous avons confirmé l’hypothèse qui stipule que « Un personnel hautement qualifié et motivé peut offrir un service de qualité supérieure aux clients, ce qui conduira à un taux de satisfaction élevé et à une fidélité à long terme ». ITTOURAR met l'accent sur un service client de qualité. Le personnel de l'hôtel est accueillant, courtois et prêt à répondre aux besoins des clients. Ils veillent à ce que les demandes et les préoccupations des clients soient prises en compte et traitées de manière efficace, créant ainsi une atmosphère chaleureuse et conviviale. L’environnement de travail dans l'hôtel ITTOURAR de Tizi-Ouzou est axé sur la collaboration, le développement professionnel, la communication ouverte et le respect mutuel. Ces aspects favorables créent un cadre propice à la productivité, à l'épanouissement professionnel et au bien-être des employés et de la clientèle diversifiée. Cela peut défendre et confirmer l’hypothèse de « la promotion d’un environnement de travail inclusif qui encourage la diversité des perspectives, des compétences peut favoriser l’innovation, améliorer la prise de décision et permettre à l’hôtel de mieux répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée ». Malgré tous les efforts consentis par cet hôtel et la compétence de son personnel, nous avons touché à quelques imperfections, pour cela, l’établissement hôtelier ITTOURAR doit améliorer quelques points en matière de facteur travail pour garder son succès professionnel auprès de ses clients : - offrir des opportunités de développement professionnel pour améliorer les compétences et connaissances de son personnel ; - Encourager le travail d'équipe et la coopération entre les membres du personnel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Aujourd’hui, l'importance du facteur travail dans le secteur de l'hôtellerie ne peut être sous-estimée. Les employés jouent un rôle essentiel dans la réussite d'un établissement hôtelier, car ils sont le visage de l'entreprise et contribuent directement à l'expérience des clients. Leur engagement, leur professionnalisme et leur attitude chaleureuse sont des ingrédients clés pour créer une atmosphère accueillante et mémorable pour les clients. Il faudra aux entreprises, spécifiquement les établissements hôteliers de mettre l’accent sur le facteur travail et la fonction des ressources humaines, les mettent au sommet stratégique. En veillant à la satisfaction et au développement des employés, ils créeront un environnement de travail propice à la réussite de leur entreprise hôtelière.
Procédure de dédouanement d’une opération d’importation de pièces de machine au sein de l’agence transit Cas « MOHA TRANSIT INTERNATIONAL »
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Koui, Yasmine
Le développement du commerce international et l’accroissement du volume des échanges internationaux ont fait que les opérateurs économiques font appel, la plupart du temps, aux intermédiaires appelés «< transitaires » qui effectuent les formalités administratives et réglementaires, et s’assurent que les marchandises faisant l’objet d’échanges internationaux circulent entre le point d’origine et le point de destination. Les marchandises importées ou exportées doivent obligatoirement passer par la douane, quel que soit la nature de la marchandise et le mode de transport utiliser (maritime, aérienne et terrestre), de sont arrivée au territoire douanier jusqu’à leur enlèvement, et pour que l’importateur reçoit sa marchandise il doit effectuer des procédures de dédouanement (l’échange, la déclaration en détail, le contrôle et l’enlèvement), et payer des droits et taxes sur cette dernière. Et tous cela afin de protéger l’économie nationale du pays et s’assurent que les marchandises faisant l’objet des échanges internationaux.
L’assurance du transport maritime du commerce extérieur en Algérie. Cas du port Djen-Djen - Jijel -
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Chabane, Thileli
Ce travail est le fruit d’un stage de trois au sein de l’entreprise portuaire DjeDjen et la société nommé « Algerian Qatari Steel ». Ce mémoire se concentre sur les assurances de transport maritime et explore leurs importances dans le contexte du commerce international L’objectif principal de ce travail de recherche est d’analyser les différents aspects de ces assurances, y compris leur fonctionnement, les risques couverts et les obligations des parties impliquées. Cette recherche commence par une introduction détaille sur le secteur de commerce international et le transport maritime. Il met en évidence les risques inhérents à ce type de transport. Ensuite, une recherche approfondie sur les contrats des transports maritime et de connaitre les obligations entre les parties impliquées Puis, une revue de littérature est réaliser pour examiner les différents types d’assurances de transport maritime disponibles sur le marché, et exploré également les clauses et les termes couramment utilisée dans les polices d’assurances, et met l’accent sur l’importance de comprendre ces éléments pour garantir une couverture adéquate. Enfin, en concluant par une analyse de la contribution des assurances en Algérie qui vise à offrir une protection adéquate aux parties impliquées dans les transactions maritimes.
Les procédures de dédouanement de marchandises : cas ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-12) Merrad, Arezki; Nadour, Thilleli
Dans toutes les opérations de commerce international d’importation et d’exportation, la douane est tenue d’intervenir quelle que soit la nature des marchandises et le mode de transport maritime, « aérien ou terrestre ». Depuis l'arrivée sur le territoire douanier jusqu'à l'expédition des marchandises, l'importateur doit effectuer les formalités de dédouanement à la réception des marchandises, l'échange des déclarations détaillées, le contrôle et l'enlèvement des marchandises et le paiement des droits et taxes pour ce dernier, tout en séquence. Protéger l'économie nationale du pays et sécuriser les biens pour le commerce international
L’analyse de la politique produit : Cas de l’entreprise TASSILI
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Bellal, Chahinez; Bekri, Sarah
Ce présent travail porte sur le thème analyse de la politique produit d’une entreprise, Cas de l’entreprise TASSILI. Afin d’obtenir une réponse à la problématique de notre recherche nous avons divisé notre étude en deux parties : théorique et pratique. Dans la première partie nous avons essayé d’intégrer les notions et les théories liée à Notre sujet de recherche (Généralité sur le marketing, La politique produit), dans la deuxième nous avons choisi de suivre une étude de cas au sein de l’entreprise TASSILI. A partir de notre stage en a constaté que la laiterie TASSILI se focalise sur la politique produit qu’elle a considère comme la politique la plus importante pour la Réalisation de ces objectifs (production des produits de bonne qualité). De cela en n’a constaté que la laiterie TASSILI base sur la politique produit, pour produire des bons produits et diversifier sa gamme et améliorer sa marque. Cette entreprise elle occupe donc la troisième place par apport à ces concurrents est cela grâce à la maitrise des quatre politiques marketing principale (produit, prix, distribution, communication).
La gestion des risques liés à la chaine logistique Cas de l’entreprise portuaire d’Alger « EPAL »
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Hammani, Messipsa; Faci, Said
Notre étude s’est portée sur la méthode avec laquelle les entreprises réagissent face aux risques qui menacent leur chaine logistique et présenter les différents types de contraintes relative à leur chaine logistique et les différentes solutions afin de les éviter. L’objectif de ce travail est d’étudier les risques liés à la logistique portuaire par la conception et la mise en place d’une logistique d’appoint pour minimiser ce type de risques, en se basant sur l’analyse d’un certain nombre d’incidents et d’accidents survenus dans le port auparavant lors des différentes activités du port.
La satisfaction clientèle comme indicateur de fidélisation. Cas de BANQUE NATIONALE ALGÉRIENNE (BNA)
(Université Mouloud Mammeri, 2022-09-29) Ait Ouahioune, Massipssa; Hendel, Kamel
Ce mémoire se penche sur la satisfaction client en tant qu'indicateur essentiel de la fidélisation dans le contexte du secteur bancaire. Il est structuré en quatre chapitres, chacun approfondissant un aspect clé de cette relation cruciale. Ce premier chapitre établit le cadre théorique en explorant les concepts fondamentaux du marketing relationnel et leur évolution dans le secteur bancaire. Il met en lumière l'importance croissante des relations à long terme entre les banques et leurs clients dans un environnement concurrentiel. Le deuxième chapitre se concentre sur le concept de satisfaction client, en mettant en avant son importance en tant qu'indicateur clé dans le secteur bancaire. Il examine les théories de la satisfaction client et explore comment la satisfaction est influencée par la qualité des services bancaires. Le troisième chapitre approfondit le concept de fidélisation, en analysant les stratégies et les outils que les banques peuvent utiliser pour maintenir une clientèle fidèle. Il explore également comment la satisfaction client joue un rôle central dans ce processus de fidélisation. Le quatrième et dernier chapitre présente une étude de cas pratique au sein d'une institution bancaire spécifique. Cette étude de cas examine comment cette banque a mis en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélisation et maintenir sa compétitivité sur le marché. Dans l'ensemble, ce mémoire démontre que la satisfaction client est un facteur essentiel pour la fidélisation des clients dans le secteur bancaire. Il offre des recommandations stratégiques basées sur une approche théorique solide et une étude de cas pratique pour aider les institutions bancaires à améliorer leur relation avec la clientèle et à maintenir leur compétitivité. Le présent mémoire se penche sur le rôle essentiel de la satisfaction clientèle en tant qu'indicateur fondamental de la fidélisation dans le contexte des entreprises contemporaines. À l'ère de la mondialisation et de la concurrence féroce, la capacité à fidéliser les clients est devenue un défi de taille pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. La satisfaction des clients apparaît comme un pilier majeur pour maintenir et développer une clientèle fidèle. L'étude s'appuie sur une revue approfondie de la littérature académique et des recherches empiriques pour explorer les concepts de satisfaction client et de fidélisation. Elle met en évidence les liens étroits entre ces deux indicateurs et examine comment la satisfaction client peut être mesurée et utilisée comme un outil stratégique pour accroître la fidélisation. En fin de compte, ce mémoire démontre que la satisfaction client est un indicateur clé de la fidélisation, et que les entreprises qui parviennent à maintenir un niveau élevé de satisfaction client ont de meilleures chances de bâtir des relations à long terme avec leur clientèle. Il offre des recommandations stratégiques pour les entreprises souhaitant améliorer leur fidélisation en se concentrant sur la satisfaction client.
La valorisation de la marque à travers la communication
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-30) Ould Kaci, Zakaria; Abed, Melissa
Face à un contexte économique en constante mutation, les marques se voient obligées d’adapter leurs stratégies en marketing et communication. Elles cherchent alors à valoriser leur image de marque auprès des consommateurs afin de les séduire. Ainsi, pour transmettre leurs valeurs, les marques créent leur propre stratégie de communication. Elle permet une large valorisation de l’image de la marque, soutenue par le développement d’un plan d’action qui regroupe plusieurs outils afin de réaliser les objectifs de la marque. Afin de pouvoir traiter notre sujet qui porte sur la valorisation de la marque à travers la communication, nous avons devisé notre travail de recherche en deux grands axes, le premier étant théorique qui aborde en premier lieu la place du Brand marketing et les généralités sur la marque,. Le deuxième axe étant une élaboration d’un questionnaire distribué à échantillon de 100 personnes, qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques abordé dans le premier axe.
Le rôle de la négociation commerciale dans l’activation du processus de vente ; étude de cas l’entreprise DOUDAH.
(Université Mouloud Mammeri, 2022-01-10) Gnioundou Pembe, Djenny Capriati; Chemala, Lydia
La négociation est importante dans tous les domaines, notamment le domaine commercial, car elle est considéré comme un moyen efficace pour résoudre le conflit. Avec l'intensité croissante de la concurrence, le rôle de la négociation dans l'activation de processus de vente a émergé, sur qui réside dans l'acquisition du négociateur commercial une variété de techniques de négociation, qui lui permettent d'atteindre un succès des affaires commerciaux. Ainsi, les entreprises qui souhaitent atteindre un succès de ses affaires commerciaux, elles doit formés leurs négociateurs sur ces compétences.

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